Customer Care Manager (m/w)

08261 Schöneck, Brandenburg, Berlin, Hamburg, 66386 Sankt Ingbert
14.05.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 007786300
Customer Care Manager (m/w)

GK Software SE

Germany

https://careers.gk-software.com/de/jobsuche/customer-care-manager-m-w

Langfristige und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden Zentrale Steuerung, Koordination und Unterstützung sämtlicher Maßnahmen zur quantitativen und qualitativen Leistungserbringung Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Regelungen, wie z.B. SLAs Laufendes Monitoring der Incidents und Bearbeitungsstände Identifikation von auffälligen Problemstellungen mit Eskalationspotenzial Erstellung und Umsetzung eines Aktionsplans in Abstimmung mit dem Kunden Definition und Implementierung von standardisierten Prozessen Optimierung von bestehenden Serviceprozessen inkl. Bearbeitungszeiten Kennzahlenmanagement im Service und im Leistungsreporting

  Seit über 25 Jahren sind wir der Software-Partner des Einzelhandels und haben uns mit mehr als 248.000 Installationen als einer der Marktführer etabliert. Wir setzen erfolgreich anspruchsvolle Projekte bei namhaften Handelskonzernen im nationalen und internationalen Umfeld individuell um. Am Hauptsitz in Schöneck sowie an zwölf weiteren Standorten im In- und Ausland entwickeln, vermarkten und betreuen etwa 1.000 Mitarbeiter Softwarelösungen.     Zur weiteren Verstärkung unseres Teams an den Standorten Schöneck/Vogtl., Berlin, St. Ingbert und Hamburg suchen wir ab sofort einen: Customer Care Manager (m/w)   IHRE AUFGABEN Langfristige und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden Zentrale Steuerung, Koordination und Unterstützung sämtlicher Maßnahmen zur quantitativen und qualitativen Leistungserbringung Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Regelungen, wie z.B. SLAs Laufendes Monitoring der Incidents und Bearbeitungsstände Identifikation von auffälligen Problemstellungen mit Eskalationspotenzial Erstellung und Umsetzung eines Aktionsplans in Abstimmung mit dem Kunden Definition und Implementierung von standardisierten Prozessen Optimierung von bestehenden Serviceprozessen inkl. Bearbeitungszeiten Kennzahlenmanagement im Service und im Leistungsreporting   IHR PROFIL Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts)-Wissenschaften/-Informatik oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld Erfahrung im Kundenumgang und / oder Führungserfahrung in IT Projekten wünschenswert Idealerweise Erfahrung im Retail-Umfeld Ausgeprägtes Maß an Service- und Kundenorientierung Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Flexibilität, Belastbarkeit und Reisebereitschaft   WIR BIETEN Ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte Neueste Technologie am Arbeitsplatz, ein internationales Arbeitsumfeld sowie kontinuierliche Mitarbeiterentwicklung und Weiterbildungsmaßnahmen Ein grundsätzlich unbefristetes Arbeitsverhältnis Präventionsmaßnahmen, Einkaufsvergünstigungen und Alltagserleichterungen Kostenfreie (Heiß-) Getränke, frisches Obst und viele weitere Angebote in unserem Active Balance Programm Referenznummer: 1250/1220 Wenn Sie eine Karriere mit Perspektiven suchen, bewerben Sie sich jetzt über unser Karriereportal unter: https://careers.gk-software.com/de/jobsuche/customer-care-manager-m-w. Ihre Ansprechpartnerin ist Julie Scheil. Wir freuen uns auf Sie!  

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