Head of Customer Experience Management (m/w)

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16.11.2017

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 006573756
Head of Customer Experience Management (m/w)

über OPTARES GmbH & Co. KG

Germany

bettina.coeppicus@optares.de

https://www.smart-schalten.de/kundenportal/public/Onlinebewerbung/006573756

Steuerung und Entwicklung von Programmen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenerfahrung Unterstützung der Fachbereiche bei der Gewinnung von Kundeneinblicken Fähigkeit, Kundenerfahrungen positiv zu gestalten und auszubauen, sowie die Kundenperspektive im Unternehmen als wirksames Alleinstellungsmerkmal im Wettbewerb zu stärken und weiterzuentwickeln Führung des Customer Experience Management Teams Leiten, initiieren und konzipieren von bereichs- und indikationsübergreifender Programme und Projekte Entwicklung des CEM Ausbildungsprogramms in Kooperation mit den Fachbereichen Unterstützung und Beratung bei der Sammlung von relevanten Daten Ableitung von Handlungsempfehlungen Betrachtung der Kunden-/Außenwirkung bei Entscheidungen Enge Zusammenarbeit mit den leitenden Führungskräften im Unternehmen Förderung des Austausches von Best Practices zur Hebung gemeinsamer Optimierungspotentiale zusammen mit Kollegen Repräsentation des Unternehmens in Angelegenheiten des Customer Experience Managements in den relevanten internationalen Fachgremien des Konzerns

Unser Mandant Unser Mandant ist eines der Global Top Ten Pharmaunternehmen mit einer beeindruckenden Historie in der Entwicklung und Vermarktung von innovativen Arzneimitteln in unterschiedlichen Therapiefelder. Zusätzlich überzeugt unser Kunde durch zukünftige Produktinnovationen, die bereits heute und auch in Zukunft in der Entwicklungspipeline stehen. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Head of Customer Experience Management (m/w) Standort: Südliches Baden-Württemberg Kennziffer: 24351 Ihre Aufgaben Steuerung und Entwicklung von Programmen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenerfahrung Unterstützung der Fachbereiche bei der Gewinnung von Kundeneinblicken Fähigkeit, Kundenerfahrungen positiv zu gestalten und auszubauen, sowie die Kundenperspektive im Unternehmen als wirksames Alleinstellungsmerkmal im Wettbewerb zu stärken und weiterzuentwickeln Führung des Customer Experience Management Teams Leiten, initiieren und konzipieren von bereichs- und indikationsübergreifender Programme und Projekte Entwicklung des CEM Ausbildungsprogramms in Kooperation mit den Fachbereichen Unterstützung und Beratung bei der Sammlung von relevanten Daten Ableitung von Handlungsempfehlungen Betrachtung der Kunden-/Außenwirkung bei Entscheidungen Enge Zusammenarbeit mit den leitenden Führungskräften im Unternehmen Förderung des Austausches von Best Practices zur Hebung gemeinsamer Optimierungspotentiale zusammen mit Kollegen Repräsentation des Unternehmens in Angelegenheiten des Customer Experience Managements in den relevanten internationalen Fachgremien des Konzerns Ihre Qualifikation Abschluss eines wirtschaftswissenschaftlichen oder betriebswirtschaftlichen Studiums mit Diplom oder Master Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience in der Industrie oder in einem Beratungshaus Erfahrungen in der Leitung von cross-funktionalen Projektteams in einer Matrixorganisation Fließende Deutschkenntnisse und sichere Englischkenntnisse Nachweisbare Erfolge bei der Konzeption und Steuerung von komplexen Programmen und Projekten Souveränes Auftreten und Handeln in komplexen Sachverhalten Hohe soziale Kompetenz und kommunikative Fähigkeiten Kenntnisse in der Gesundheitsbranche sind willkommen, aber auch Erfahrungen aus den Bereichen Konsumgüter, Lebensmittel, o. ä., sind willkommen Unser Unternehmen Seit 2003 vermittelt Optares Medical erfolgreich Fach- und Führungskräfte an Unternehmen der pharmazeutischen, biotechnologischen und me­di­zin­tech­ni­schen Industrie. Dabei profitieren Sie als Kandidat durch unsere langjährige Branchenexpertise und unser weit reichendes Netzwerk zu den jeweiligen Entscheidungsträgern. Wir ermöglichen Ihnen somit den Zugang zu passgenauen Positionen inklusive echten Her­aus­for­der­ungen und entsprechenden Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Die professionelle, diskrete und transparente Betreuung unserer Kandidaten während des gesamten Bewerbungsprozesses steht dabei für uns im Mittelpunkt. Ihre Bewerbung Ihre Ansprechpartnerin Frau Bettina Cöppicus Senior Personalberaterin Tel. +49 5275 987 7210 bettina.coeppicus@optares.de   OPTARES GmbH & Co. KG Personalberatung und -vermittlung Heiligengeist Höfe 8 26121 Oldenburg www.optares.de Folgen Sie uns auf Folgen Sie uns auf Xing LinkedIn Twitter

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