2 Jobs gefunden für technischer-anwendungsbetreuer
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Informationen zur Anzeige:
Mitarbeiter (m/w/d) technischer Support / Anwendungsbetreuung
Herten (Ruhrgebiet)
Aktualität: 22.04.2024
Anzeigeninhalt:
22.04.2024, PROSOZ Herten GmbH
Herten (Ruhrgebiet)
Mitarbeiter (m/w/d) technischer Support / Anwendungsbetreuung
Du unterstützt die DevOps-Engineers unseres Betriebsteams bei Problemen im Einsatz unserer neuesten Software an der Schnittstelle zum fachlichen Support
Du bearbeitest Tickets mit dem Ziel, betriebsverhindernde Situationen frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen
Du bist in enger Abstimmung mit dem fachlichen 2nd Level Support und stellst eine reibungslose Kommunikation sicher
Du klassifizierst eingehende Kund*innenanliegen und sorgst, wo möglich, für sofortige eigenständige Lösungen und/oder erstellst aussagekräftige Dokumentationen
Du bereitest komplexere Sachverhalte in eigenständiger Analyse sowie in Kooperation mit dem Team lösungsreif auf
Du trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse in Bezug auf Effektivität und Effizienz bei (z. B. durch Pflege und Ausbau der internen Wissensdatenbank (Confluence))
Du wirkst bei Tests und Anwender*innendokumentationen mit
Du unterstützt bei regelmäßig anfallenden gut dokumentierten Aufgaben des Build- und Releaseprozesses
Gina Vertgewall | Personalmanagement | Tel. 02366 188 616
Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung idealerweise im IT- oder Verwaltungsumfeld, z. B. als Fachinformatiker*in Systemintegration, als Informationstechnische*r Assistent*in oder eine vergleichbare Qualifikation
Du liebst es, für deine Kund*innen Lösungen bei technischen Problemen zu finden und sie ihnen klar verständlich und zugewandt auf direktem Wege zu vermitteln - telefonisch wie schriftlich in fließendem Deutsch
Du bewegst dich mit Leichtigkeit auf verschiedenen Datenbanksystemen (MySQL, PostgreSQL) und es bereitet dir keine Probleme selbst SQL-Abfragen zu verfassen
Du verfügst idealerweise über erste Erfahrung mit DMS-Systemen und/oder im technischen Support
Du bist erfahren im Umgang mit technischer Entwickler-Dokumentation
Du teilst dein Know-how im Team ebenso engagiert und selbstverständlich, wie du neues Wissen von deinen Kolleg*innen und weiteren Spezialist*innen aufnimmst
Ich bringe ein hohes Maß an Selbstorganisation, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung gezielt ein, um zum gemeinsamen Erfolg beizutragen.
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