Customer Care Manager (m/w/d)

Enge Zusammenarbeit mit dem Head of D2C E-Commerce beim Aufbau eines Kundenservice (First-Level) für Online-Kunden der Marke Doppelherz Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat Beantwortung von Social-Media-Kommentaren und -Nachrichten im Rahmen des Community-Managements Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung sowie Entwicklung eines umfassenden Customer-Care-Konzepts Erstellung regelmäßiger Berichte über die Performance des Kundenservice und aktuelle Trends Pflege und kontinuierliche Aktualisierung von Kundendaten und Support-Dokumentationen Unterstützung im Retourenmanagement sowie Bearbeitung offener Bestellungen Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen Abteilungen (z. B. Wissenschaft, Logistik) sowie externen Dienstleistern