Du liebst es, mit Zahlen die richtigen Entscheidungen zu ermöglichen? Du hast ein gutes Gespür für Menschen und Daten und willst sehen, wie deine Analysen den Alltag vieler Kolleg:innen konkret verbessern? Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse (C1+), da du eng mit Teams vor Ort arbeitest Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen