Implementierung und Konfiguration: Sie arbeiten eng mit Projektteams zusammen, um CRM-Lösungen zu entwerfen und zu implementieren sowie Ressourcen im Bereich CRM und Customer Experience zu koordinieren. Geschäftsprozessanalyse: Sie sammeln und dokumentieren Anforderungen aus den Bereichen Marketing, Sales, After Sales und Field Service, analysieren bestehende Prozesse und entwickeln optimierte Lösungen. Integration: Sie gewährleisten eine nahtlose Integration, indem Sie interne und externe Partner aus ERP, Web-Entwicklung und Business koordinieren sowie Testphasen neuer Funktionen betreuen. Endbenutzerschulung: Sie führen Schulungen durch, stellen eine effiziente Nutzung sicher und bieten fortlaufende Unterstützung für Endbenutzerinnen und -benutzer . . Support und Fehlerbehebung: Sie analysieren Fehler, koordinieren Lösungen und setzen präventive Maßnahmen zur Systemstabilität um. Dokumentation: Sie erstellen und pflegen eine umfassende Dokumentation für den Bereich Customer Experience, die stets aktuell bleibt. Zusammenarbeit: Sie arbeiten funktionsübergreifend mit Teams aus verschiedenen Fachbereichen zusammen, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.