Ziele und Verantwortlichkeiten Sie sind die erste Anlaufstelle (Single Point of Contact) für alle IT-Störungen und Serviceanfragen und tragen dafür Sorge, dass eingehende Tickets sachlich richtig qualifiziert, zügig bearbeitet oder an den 2nd/3rd Level eskaliert Sie unterstützen die Anwender bei der Nutzung der IT-Hard- und Software, um die Verfügbarkeit an den Arbeitsplätzen sicherzustellen. Sie achten darüber hinaus auf die Einhaltung der Vorgaben zur Datensicherheit im täglichen Support. Hauptaufgaben Erstsupport und Ticket-Routing im Service Desk für alle IT-Anfragen Basis-Benutzerverwaltung (z. B. Passwortresets, Kontoentsperrungen, Anlage von Standard-Usern) in: Lokalem AD Entra ID M365 First-Line-Support , insbesondere Unterstützung von Anwendern in: Exchange (Postfächer, Verteilerlisten) Teams (Berechtigungen, Client-Probleme) Rechteprüfung und Support bei zentralen Dateiablagen: Fileserver (Zugriffsrechte für Company & Project Files prüfen) Client-Unterstützung Einrichtung und Hilfe von Passkeys / Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) (Yubikey) Verschlüsselung von Bitlocker-Laufwerken und -Endgeräten Aufsetzen, Konfiguration und Installation von neuen Arbeitsplatzrechnern (PCs/Notebooks) sowie Peripheriegeräten (Monitore, Telefone) Überwachung des Client-Status bezüglich Updates und Patches (Meldung von Fehlern im MDM/WSUS) Weitere Aufgaben (sekundäre Verantwortungsbereiche) Pflege und Funktionsprüfung des IT-Equipments in Besprechungsräumen Ausgabe und Verwaltung von IT-Verbrauchsmaterialien und Peripherie (Mäuse, Tastaturen, Kabel) Kurzeinweisung von neuen Mitarbeitenden in die IT-Infrastruktur (Onboarding) Mitarbeit bei der Dokumentation von Lösungswegen in der IT-Wissensdatenbank