End-to-End-Bearbeitung von Incidents externer Kunden unter Einhaltung der Prozess-, Nachweis- und Zertifizierungsvorschriften Interaktion mit technischen Teams zur Problemanalyse und Lösungsfindung Beratung und Unterstützung von internen Fachbereichen sowie externem Fachpersonal gegebenenfalls vor Ort Analyse technischer Probleme auf Systemebene Mitarbeit bei der Erstellung von technischen Konzepten für die OPTARION® Produktfamilie auf Grundlage von Kundenanforderungen Unterstützung der Projektleitung, unter anderem bei Ressourcenplanung und Aufwandsabschätzungen