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IT-Demandmanager*in (m/w/d)
München
Aktualität: 05.12.2021

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05.12.2021, Stadtwerke München GmbH
München
IT-Demandmanager*in (m/w/d)
Als Demandmanager*in Kundenfokus sind Sie verantwortlich für den Beziehungsaufbau und -pflege von Bildungseinrichtungen zur Sicherstellung der Zufriedenheit mit den erbrachten IT-Leistungen. Sie beraten die Bildungseinrichtungen über das aktuelle und zukünftige IT-Service-Portfolio und zugehöriger Leistungsstandards (Kundennutzen, Leistungsumfang, Servicequalität, geplante Weiterentwicklung, Abhängigkeiten zu anderen Services). Dazu gehört die Identifikation und Erfassung von neuen IT-Demands. Sie begleiten und steuern die Eskalationen von Bildungseinrichtungen. Sie haben den Überblick über technologische Trends und Innovationspotenziale im Bereich der Medienpädagogik
Sie haben ein (Fach-) Hochschulstudium der Informatik und Informationstechnologie, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder ein vergleichbares Studium erfolgreich abgeschlossen. Wünschenswert ist eine mehrjährige Berufserfahrung. Sie bringen sehr gute IT- und betriebswirtschaftliche Kenntnisse als auch Kenntnisse im IT-Servicemanagement nach ITIL mit. Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsstärke, Konfliktbereitschaft und Kundenorientierung, strategisches und taktisches Planungsgeschick sowie Teamfähigkeit.

Berufsfeld

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