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IT Inhouse Consultant - Customer Service Center & Routing Software (gn)
Bornheim bei Landau / Pfalz
Aktualität: 03.09.2021

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03.09.2021, HORNBACH Baumarkt AG
Bornheim bei Landau / Pfalz
IT Inhouse Consultant - Customer Service Center & Routing Software (gn)
Als IT Inhouse Consultant - Customer Service Center & Routing Software (gn) verstehen Sie sich als Übersetzer zwischen Fachbereich und Softwareentwicklung. Sie beraten unsere internen Kunden hinsichtlich ihrer Projekte zur Einführung und Weiterentwicklung der Customer Service Center Technologien. Ihr Verantwortungsbereich umfasst dabei die technische Konzeption, die Gestaltung, die Harmonisierung und die Integration von Geschäftsprozessen im internationalen, digitalen und komplexen Systemumfeld. Darüber hinaus begleiten Sie die jährlichen Softwarereleases, sowie die Weiterentwicklung unserer Kontaktkanäle (Telefon, Mail, Chat und zukünftige Technologien). Sie treiben die Implementierung von technischen und innovativen Lösungen im Umfeld unserer Customer-Service-Center-Lösungen BSI Customer Suite und Genesys Business Edition (GBE) inklusive den Schnittstellen zum Warenwirtschaftssystem (SAP), Transportmanagementsystem und Webshop voran. Im 2nd-Level und 3rd-Level Support sorgen Sie im Weiteren für einen reibungslosen Datenfluss in unseren Systemen.
Wichtiger als Ihr Abschluss in einem informatiknahen Studien- oder Ausbildungsgang ist uns Ihr Feuer für Software und Ihre Fähigkeit komplexe IT-Problemstellungen zielgruppengerecht zu kommunizieren. Sie verstehen es, unsere internen Kunden durch eine präzise Vermittlung von technischen Sachverhalten nicht nur professionell zu beraten und zu überzeugen, sondern auch das Team durch Ihre Expertise voranzubringen. Idealerweise bringen Sie ein Grundverständnis für die Anforderungen eines Customer Service / Call Centers mit und haben bereits Erfahrungen im Umfeld von Softwarelösungen für Customer Service oder Call Center sammeln dürfen.

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