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Technical Support Engineer VoIP (m/w/d)
Erkrath bei Düsseldorf
Aktualität: 16.10.2021

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16.10.2021, Swyx Solutions GmbH
Erkrath bei Düsseldorf
Technical Support Engineer VoIP (m/w/d)
In Deiner Funktion als Support Engineer hast Du die Möglichkeit, Deine IT-/TK-Kenntnisse und neugierige Natur sowie analytischen Fähigkeiten einzusetzen. Erstellung, Dokumentation und Nachverfolgung der kundenfallbezogenen Tickets gehören genauso zu Deinen täglichen Aktivitäten wie die telefonische und schriftliche Kommunikation mit unseren Partnern. Du analysierst primär technische Anfragen und Störungen unserer Partner und löst diese soweit möglich selbst - mit Fokus auf VoIP bezogene Lösungen. Gelingt es auch mit Hilfe Deiner Kollegen hier in Deutschland oder in den Niederlanden nicht sofort, eine Lösung herbeizuführen, kannst du selbstständig eine Verfahrensweise entwickeln und umsetzen. Was diese anspruchsvolle Rolle ausmacht, ist der innovative Charakter und die kontinuierliche Erweiterung unseres Portfolios, die auch Deine Kenntnisse und Erfahrungen erweitert.
Eine kundenorientierte, positive Einstellung mit Begeisterung für Kundenservice- und Support Tätigkeiten Technische Affinität und Erfahrung im Support/Helpdesk, idealerweise im B2B-Umfeld Gute Kenntnisse der Telekommunikations-Branche und der dazugehörigen Prozesse Einschlägige Berufserfahrungen im Bereich TK-Anlagen und/oder Cloud-/VoIP-Lösungen gewünscht/von Vorteil Solide technische Kenntnisse im Bereich VoIP Telefonie (z.B. SIP Signalisierung) und/oder Mobilfunk gewünscht/von Vorteil Erfahrung in der Analyse von SIP Traces mit gängigen Tools (z.B. Wireshark) gewünscht/von Vorteil Sehr gute Beherrschung der deutschen Sprache Gutes Englisch in Wort und Schrift

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Technical Support Engineer VoIP (m/w/d)

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