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UGC-Manager E-Business (gn)
Bornheim bei Landau / Pfalz
Aktualität: 17.09.2021

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17.09.2021, HORNBACH Baumarkt AG
Bornheim bei Landau / Pfalz
UGC-Manager E-Business (gn)
Als UGC-Manager E-Business (gn) sind Sie unser digitales Ohr am Kunden! Sie kümmern sich um die Implementierung, Prozessentwicklung und Betreuung eines Systems zur Realtime-Erfassung von User Generated Content und analysieren Kundenerlebnisse, Fragen und Bedürfnisse im digitalen Umfeld von HORNBACH. Sie betreuen den internationalen Rollout des UGC-Systems, koordinieren interne und externe Schnittstellen, halten Schulungen und entwickeln ein aussagekräftiges Reporting hinsichtlich In- und Output des Systems. Zudem prüfen Sie die Kundenfeedback-Landschaft auf mögliche Optimierungspotenziale hinsichtlich der Prozesse und Aufgabenverteilungen und leiten strategische Handlungsempfehlungen und konkrete Maßnahmen zur Optimierung des kundenzentrierten Ansatzes ab.
Wichtiger als der fachliche Hintergrund Ihres Studiums oder Ihrer Berufsausbildung sind uns Ihre Kenntnisse und Erfahrungen im DIY-Umfeld. Idealerweise verfügen Sie bereits über Kenntnisse in den Bereichen E-Commerce, Customer Experience Management und User Generated Content. Breitgefächerte Sortimentskenntnisse sowie fundierte Erfahrungen in der Kundenberatung sind für uns ebenso wertvoll. Wünschenswert wären zudem Kenntnisse in der Marktforschung sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten. Der Umgang mit unterschiedlichen Datenquellen und Microsoft Excel zur Auswertung von Erfolgskennzahlen fällt Ihnen leicht. Kenntnisse im Projektmanagement und in der Prozessentwicklung und -optimierung sind ein weiteres Plus. Ihr persönlicher Werkzeugkasten enthält zudem gute Englischkenntnisse, Kommunikationsgeschick und die obligatorische Portion Herzblut? Dann sollten wir uns unbedingt zeitnah kennenlernen!

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