Führung und Weiterentwicklung von ca. 50 Mitarbeitenden in den Bereichen Technischer Kundendienst, Reparatur, Ersatzteile und Digitaler Produktsupport Sicherstellung höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit Initiierung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten zur Effizienzsteigerung in Serviceprozessen, z.B. effizientes Ticketing-System Definition und Implementierung gruppenweit geeigneter Prozesse und Qualitätsstandards Definition und Steuerung von KPI-gestützten Performance- und Qualitätszielen für alle internationalen Servicestandorte der Gruppe Enge Abstimmung mit den Tochtergesellschaften zur effektiven Steuerung der Aktivitäten Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Ableitung von Markt- und Kundenfeedback in Produktverbesserungen Mitarbeit bei der Gestaltung neuer Servicemodelle und -konzepte Direkter Ansprechpartner für Schlüsselkunden bei komplexen Servicefällen oder Eskalationen