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IT-Mitarbeiter (all Genders) für den Bereich Technical Support ­­/­­ 1st Level Support 13.09.2021 Watson Farley & Williams LLP Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, München
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IT-Mitarbeiter (all Genders) für den Bereich Technical Support / 1st Level Support
Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, München
Aktualität: 13.09.2021

Anzeigeninhalt:

13.09.2021, Watson Farley & Williams LLP
Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, München
IT-Mitarbeiter (all Genders) für den Bereich Technical Support / 1st Level Support
Sie sind erster Ansprechpartner im Rahmen unseres globalen IT-Service-Desks und stellen Lösungen für alle unterstützten IT-Systeme und -Dienstleistungen bereit. Dazu gehört neben der Unterstützung der Nutzer vor Ort auch der weltweite Telefonsupport. Sie sind reisefreudig und bereit, bei Bedarf das Hamburger Büro für einige Zeit vor Ort zu unterstützen. Sie sind Teil unseres globalen Follow-the-Sun-Service-Desks und arbeiten mit den Kollegen auf der ganzen Welt zusammen, um alle eingehenden Probleme zu lösen oder zu eskalieren: Einhaltung aller IT Service Desk- und Service Delivery-Prozesse (ITIL Incident Management) im Rahmen der Ticketverwaltung, Anrufprotokollierung und Berichterstellung User-Administration für neue und ausscheidende Mitarbeiter und andere IT-Prozesse Globaler telefonischer Support für gemeldete Incidents sowie Lösung und Eskalation unter Einhaltung der vereinbarten Prozesse und Verfahren. Sicherstellung der Einhaltung von IT-Security Prozessen (z. B. Sicherheit, Verhinderung von Datenverlust, Nutzung, Change Management), die für die Aufrechterhaltung der Integrität unserer IT-Systeme und -Dienste unerlässlich sind Technical User Support für IT-Hardware, Telefone, Anwendungen und Dienste. Unterstützung bei der Nutzung von Meeting- und Konferenzraumtechnik Sie arbeiten eng mit dem globalen IT-Team zusammen
Eine für die Aufgabe relevante Berufsausbildung im Bereich Informatik Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position ist wünschenswert, vorzugsweise in einem internationalen Umfeld mit rechtlichem Hintergrund oder auch der gehobenen Hotellerie Erfahrung mit ITIL V3 principles, Active Directory User Access Systems, Exchange email systems (inkl. MimeCast), Windows 10 & Office 2016, Document & Template Management System, BlackBerry UEM für Mobile Management, Skype for Business, Citrix, DocsCorp (Comparison/Meta Data stripper/PDF Management) Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich, um mit den Ansprechpartnern auf allen Ebenen in Kontakt zu treten; fließende Deutsch- und Englischkenntnisse werden dabei vorausgesetzt Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte interkulturelle Kompetenz Erste Erfahrungen im Projektmanagement sind von Vorteil Flexibilität, Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, runden Ihr Profil ab

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