Senior IT Servicemanager (w/m/d)

In dieser Rolle trägst du die Verantwortung für die Sicherstellung und Überwachung komplexer Managed Services Leistungen und sorgst dafür, dass vereinbarte Service Level Agreements eingehalten werden, während die Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigt. Als zentrale Ansprechperson auf operativer, taktischer und strategischer Ebene analysierst du komplexe Kundensituationen und leitest daraus gemeinsam mit den zuständigen Teams passgenaue Maßnahmen ab. Serviceverträge prüfst du auf bisher nicht enthaltene oder kundenspezifische Leistungen und treibst notwendige Ergänzungen und Anpassungen aktiv voran. Du initiierst und steuerst den KVP-Prozess, um Services, Prozesse und Zusammenarbeit kontinuierlich zu verbessern und dadurch Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern. Bei Dienstleistungsausschreibungen wirkst du aktiv mit, entwickelst und kalkulierst Servicekonzepte und arbeitest eng mit Vertrieb, Consulting und Professional Services zusammen, um eine ganzheitliche Betreuung der Kunden sicherzustellen.