(Wirtschafts-)Informatiker als IT-Service Manager (m/w/d)
06.07.2026
DKMS Group gGmbH
Tübingen oder Köln
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(Wirtschafts-)Informatiker als IT-Service Manager (m/w/d)
Tübingen oder Köln
Aktualität: 06.07.2026
Anzeigeninhalt:
06.07.2026, DKMS Group gGmbH
Tübingen oder Köln
(Wirtschafts-)Informatiker als IT-Service Manager (m/w/d)
Aufgaben:
Erstkontakt für alle inhaltlichen und technischen Fragen der Fachbereiche zu IT-Services in der Rolle als Service Owner
Funktion als Schnittstelle zwischen Fachbereichen der DKMS und Service Delivery-Teams in der IT
Unterstützung bei der Annahme und Verarbeitung von Service Requests und Anforderungen aus den Fachbereichen sowie Verarbeitung dieser gemäß definierter Prozesse
Begleitung von Changes und dazugehörige, zielgruppenorientierte Kommunikation
Unterstützung bei der Erstellung und Implementierung von internen Kennzahlen
Aufnahme und Abstimmung von Anforderungen an neue oder bestehende Services, Machbar- und Wirtschaftlichkeitsprüfung sowie Pflege der Service-Dokumentation
Bearbeitung und Qualifizierung von internen Anfragen an das Service Management
Sicherstellung der Pflege und Aktualität von Arbeitsanweisungen/-anleitungen für den Service Desk
Auswertung der laufenden Anfragen bzw. Analyse von Trends und Ableitung von Handlungsempfehlungen
Qualifikationen:
Abgeschlossene Berufsausbildung oder Hochschulstudium, z. B. im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste praktische Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise in einem vergleichbaren Aufgabenbereich
Kenntnisse im IT Service Management und der Anwendung von Frameworks (z. B. ITIL, ISO, COBIT) sind wünschenswert
Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse sowie gutes analytisches Verständnis und Konzeptionsstärke
Ausgeprägte Servicementalität und Kommunikationsstärke, auch bezüglich fachlicher Laien
Schnelle Auffassungsgabe und Affinität zu komplexen Prozessen
Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Freude am Arbeiten in interdisziplinären Teams
Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse
Berufsfeld
Standorte