Customer Experience Manager (m/w/*)

80331 München
14.09.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 008627958
Customer Experience Manager (m/w/*)

Consors Finanz

Germany

https://bnpparibasgt.taleo.net/careersection/gt/jobapply.ftl?job=PFS-AB-2018-03&lang=de

In Ihrer verantwortungsvollen Position als Customer Experience Manager*in sind Sie vom ersten Tag an voll eingebunden und helfen das Unternehmen mitzugestalten. Konkret sind Sie mit folgenden Aufgaben betraut: Umsetzung des BNP Paribas »Kundenfokus Programms« in Deutschland Entwicklung und Umsetzung einer Strategie", die den Kunden in den Fokus unserer täglichen Aktivitäten innerhalb unserer Organisation stellt Systematisches Messen der Kundenzufriedenheit / Kundenweiterempfehlung und die Kommunikation der Ergebnisse an das Top Management und an die Teams Identifizieren von strategischen Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung Sammeln und Teilen von Best-Practise Ansätzen innerhalb des Unternehmens Aktive Mitarbeit in der internationalen BNP Paribas Kundenfokus Community

Über uns Wir sind zu 100% Teil der deutschen BNP Paribas Gruppe und somit eine von insgesamt 13 BNP Paribas Gesellschaften. Durch nachhaltiges Wachstum haben wir uns innerhalb von 15 Jahren zu einem der führenden Anbieter für Konsumentenkredite auf dem deutschen Markt etabliert. Dabei haben wir frühzeitig auf den Mega-Trend Digitalisierung reagiert und einen starken Fokus auf den Ausbau des Online-und E-Commerce Geschäftes gelegt. Unsere Mission ist es, unsere Partner mit innovativen Produkten und Prozessen zu unterstützen und unseren Kunden bei der Erfüllung ihrer Wünsche mit fairen Finanzierungsangeboten zur Seite zu stehen. Sie suchen eine neue Herausforderung und möchten an der Erfolgsgeschichte der Consors Finanz BNP mitwirken? Dann könnte folgende Stelle am Standort München für Sie das Richtige sein: Customer Experience Manager*in Das ist Ihr Verantwortungsbereich: In Ihrer verantwortungsvollen Position als Customer Experience Manager*in sind Sie vom ersten Tag an voll eingebunden und helfen das Unternehmen mitzugestalten. Konkret sind Sie mit folgenden Aufgaben betraut: Umsetzung des BNP Paribas »Kundenfokus Programms« in Deutschland Entwicklung und Umsetzung einer Strategie", die den Kunden in den Fokus unserer täglichen Aktivitäten innerhalb unserer Organisation stellt Systematisches Messen der Kundenzufriedenheit / Kundenweiterempfehlung und die Kommunikation der Ergebnisse an das Top Management und an die Teams Identifizieren von strategischen Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung Sammeln und Teilen von Best-Practise Ansätzen innerhalb des Unternehmens Aktive Mitarbeit in der internationalen BNP Paribas Kundenfokus Community Das bringen Sie mit / Ihr Investment: Mehrjährige Erfahrung im Finanzbereich und in der Optimierung von Kundenprozessen, dabei: Steuerung von Initiativen zur Verbesserung der Kundenloyalität Planung und Umsetzung von Kundenprozessen Erfahrung mit NPS (Net Promoter-Score) Sehr gute Projektmanagement Kenntnisse und Erfahrung in der Steuerung von unternehmensweiten Projekten Kenntnisse in statischer Analyse und Datenmanagement wünschenswert Sehr gutes Zahlenverständnis und ausgeprägte Excel-Kenntnisse Präsentationserfahrung auf Top-Management-Niveau Verhandlungssichere Englischkenntnisse Reisebereitschaft (Duisburg/Essen) Das bekommen Sie von uns / Ihre Rendite: Ein dynamisches und agiles Arbeitsumfeld, kurze Entscheidungswege sowie eine familiäre Arbeitsatmosphäre Flexible Arbeitszeiten und eigenverantwortliche Arbeitszeitgestaltung Betriebliche Altersvorsorge in Form einer Mitgliedschaft in der BVV Bankenversicherung Unterstützung bei Ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung mit umfangreichen hausinternen Fortbildungen Sie finden, dass wir gut zusammenpassen? Bitte richten Sie Ihre vollständige Bewerbung mit Angabe Ihrer Kündigungsfrist und Gehalts­vor­stellung ausschließlich über unser Online-Portal an uns. Consors Finanz BNP Paribas Andrea Bothe /HR Business Partner Tel.: 0203 / 879 5162 www.consorsfinanz.de

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