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Kaufmann / Kauffrau für Dialogmarketing als Fachkraft für Qualitätsmanagement in der telefonischen Kundenbetreuung (m/w/d)
Hannover
Aktualität: 15.04.2024
Anzeigeninhalt:
15.04.2024, htp GmbH
Hannover
Kaufmann / Kauffrau für Dialogmarketing als Fachkraft für Qualitätsmanagement in der telefonischen Kundenbetreuung (m/w/d)
In unserem ServiceCenter sind Sie unabhängiger Ansprechpartner für unsere Mitarbeiter und tragen mit Ihrer Arbeit dazu bei, dass der Mitarbeiter unseren Kunden mit höchster Qualität beraten kann. Sie legen Qualitätsstandards fest und messen die Qualität anhand vordefinierter KPI's.
Dazu gehört:
Entwicklung und Durchführung von Einarbeitungsprogrammen zur Vermittlung fachlicher Grundlagen für die Tätigkeit im Servicecenter und zur Verbesserung der Kommunikation
Ansprechpartner für fachliche Fragen und Schulungswünsche der Mitarbeiter
Durchführung bedarfsgerechter Personaleinsatzplanung in enger Zusammenarbeit mit den Führungskräften
Befähigung der Mitarbeiter zur Erreichung ihrer qualitativen und quantitativen Ziele
Koordination sämtlicher Maßnahmen zur Qualitätsmessung
Kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagements
Entwicklung und Umsetzung von Personalentwicklungsmaßnahmen mittels eLearning Autorentool (Avendoo)
Mitarbeit an abteilungsrelevanten Projekten
Kommunikative, systemische und prozessuale Bewertung und Entwicklung neuer und bestehender Mitarbeiter (Coaching) nach internen Vorgaben
Berufserfahrung (Senior Level)
Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und haben erste Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement eines Servicecenters gesammelt. Vor allem sollten Sie ein kommunikativer und engagierter Teamplayer sein, der sich für moderne Kundenberatung genauso begeistern kann wie wir. Darüber hinaus bringen Sie folgendes mit:
Erfahrung in Personalentwicklung und Mediendidaktik
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Kenntnisse in Callcenter-typischen Gesprächsstandards
Sehr gutes analytisches Denkvermögen und eine hohe Affinität für Kennzahlen und Prozesse
Hohe soziale Kompetenz
Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Erste Erfahrung mit eLearning Autorentools sind von Vorteil
Berufsfeld
Vertrieb, Marketing, Medien
Vertrieb, Verkauf, Handel
Innendienst, Auftragsabwicklung
Marketing, PR, Werbung
Tele-Sales, Call-Center
Consulting, Vermarktung, Vertrieb
Standorte