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Dispatcher*in & Disponent*in - Kundendienst, Dentaltechnik & Ersatzteile
Hamburg
Aktualität: 16.03.2024

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16.03.2024, Henry Schein Dental Deutschland GmbH
Hamburg
Dispatcher*in & Disponent*in - Kundendienst, Dentaltechnik & Ersatzteile
In deiner neuen Position verbindest du zwei unserer wichtigsten Tätigkeitsfelder: Die Organisation unserer technischen Einsätze bei Zahnärzten und Kieferorthopäden sowie die Bereitstellung von Ersatzteilen und übernimmst Verantwortung in der Qualitätssicherung im technischen Service. Im Kundensupport nimmst du Anfragen sowie eventuelle Reklamationen entgegen und bearbeitest Gutschriften, erstellst Angebote, kümmerst dich um die Nachverfolgung und rechnest Aufträge ab. Zudem planst du unsere Aufträge, Montagen sowie Neugründungen abteilungsübergreifend, wobei du intensiv mit Techniker*innen, Fachberater*innen, ID-Kolleg*innen und Kunden zusammenarbeitest. Außerdem verantwortest du als Einsatzleiter*in/Dispatcher*in die zuverlässige Organisation von Service-, Wartungs- und Montage- sowie Recallaufträgen für dentalmedizinische Geräte - dafür steht dir ein Team aus ca. 60 Techniker*innen zur Seite. Während dieser Tätigkeit arbeitest du aktiv an der Umsatzerweiterungen im technischen Service und After Sales mit und stellst in unseren Ausstellungsräumen die Funktionalität der Einheiten sicher. Darüber hinaus prüfst du die TD-Scheine und Wochenabrechnungen, koordinierst Urlaube sowie Schulungen des Techniker*innen Teams.
Abgeschlossene Ausbildung, z. B. zum/zur Industriekaufmann/-frau oder eine vergleichbare kaufmännische bzw. technisch orientierte Berufsausbildung. IT-Kenntnisse mit versiertem Umgang in MS Office und SAP (letzteres kein Muss). Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise; ausgeprägtes Organisationsgeschick und Spaß im Tagesgeschäft. Du arbeitest gern im Team, bist kommunikativ (besonders bei der Einsatzplanung und Ersatzteilbestellung) und besitzt eine starke Hands-on-Mentalität. Erfahrung im Bereich der Steuerung von Außendiensttechnikern wäre wünschenswert.

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