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Manager of Customer Interaction Center (m/w/d) Europe
Würzburg
Aktualität: 22.10.2021

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22.10.2021, FLYERALARM Service GmbH
Würzburg
Manager of Customer Interaction Center (m/w/d) Europe
Als Manager of Customer Interaction Center m/w/d Europe brennst Du für serviceorientierte Kundenbetreuung. Mit Spaß und Leidenschaft zauberst Du zusammen mit Deinem Team, das Du sowohl fachlich als auch diszi­pli­na­risch führst, wahre Köstlichkeiten: Gemeinsam stellt ihr eine anforderungsgerechte, effiziente und rei­bungs­lose Auftrags-, Service-, Reklamations- und Rechnungsabwicklung sicher. Unsere Country Manager und länder­ei­genen Service Consultants unterstützen Dich dabei, Spezialitäten für unsere europäischen Länder zu­zu­bereiten: In Abstimmung entwickelt Ihr unseren Kundenservice außerhalb Deutschlands weiter, was gelegentlich zu Geschäftsreisen führen kann. Außerdem auf Deiner Menükarte? Als Vorspeise: Konsolidierung der Servicestrategie. Hauptgang: Initiierung von und Teilnahme an diversen lokalen und globalen Projekten zur Kundenkollaboration, Effizienzsteigerung, u.v.m. Zum Dessert: Kommunikation intern mit Controlling, Finance sowie International und Management von externen Dienstleistern. Und als Sahnehäubchen: CRM-Erfahrung zur Optimierung und Stabilisierung der Systemabläufe. Dir läuft schon das Wasser im Mund zusammen? Uns auch. Wir wünschen uns einen hochmotivierten Manager m/w/d, der eine schmackhafte Harmonie zwischen Qualität und Quantität schafft. Der auf Basis von Statistiken und Reports - ausgespuckt von Kontroll-, Steuerungs- und Informationssystemen - dafür sorgt, dass in Sachen KPIs nichts anbrennt. Der pragmatisch Verantwortung für sein Team übernimmt und jeden einzelnen Mitarbeiter durch regelmäßiges Coaching und fundiertes Feedback kontinuierlich und zielorientiert weiterentwickelt. Klingt für Dich nach einem Drei-Sterne-Menü? Dann komm in die Gänge und schick uns Deine Bewerbung. Wir freuen uns darauf, mit Dir in agilen Teams an spannenden Themen zu arbeiten. Deine Aufgaben: Organisation und Planung der täglichen Aktivitäten bei Sicherstellung einer qualitativen Bearbeitung von Kundenanliegen unter Einhaltung von OLAs Detaillierte Analysen der eigenen Betriebsabläufe, des Marktes, des Wettbewerbs sowie der Kundenbedürfnisse Koordination und Motivation der Mitarbeiter zur Erreichung festgelegter Effizienzziele Verwaltung des Personalstamms Kontinuierliches operatives Weiterentwickeln der Organisationseinheit Customer Interaction Center in Übereinstimmung mit den Zielen und Vorgaben des Bereichs Organisation von Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen für die Mitarbeiter Verwaltung und Koordination der Kundendatenpflege Budgetgerechtes Handeln und Erstellung von Berichten für das Management
Du hast nach Deinem abgeschlossenen Studium oder Deiner kaufmännischen Ausbildung bereits längere Berufs- und Praxiserfahrung in leitender Funktion in einem größerem Call Center (mehr als 100 FTE) gesammelt Du bist eine versierte und empathische Führungskraft und hast fundierte Erfahrung in der Führung größerer Teams Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce Service Cloud), ACD-Anlagen und IVR-Systemen Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) Du denkst kunden-, dienstleistungs- und lösungsorientiert Du bist Dir Deiner großen Verantwortung stets bewusst, handelst proaktiv und ergreifst gerne zupackend die Initiative Du freust Dich darauf, in einem rasant wachsenden Unternehmen zu arbeiten und besitzt die Fähigkeit, Dich schnell an Veränderungen anzupassen

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