IT-Support (m/w) Second Level

66386 Sankt Ingbert, 08261, 66386 Sankt Ingbert, 08261 Schöneck, 20095 Hamburg, 20095 Hamburg
27.06.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 008105157
IT-Support (m/w) Second Level

GK Software SE

Germany

https://careers.gk-software.com/de/jobsuche/mitarbeiter-second-level-support-m-w

Betreuung unserer Kunden bei technischen Anfragen rund um unsere Softwareprodukte, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung - keine Call-Center Tätigkeit Anforderungsgerechte Analyse und Bearbeitung sowie Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents hinsichtlich fristgerechter SLA-Erfüllung auf Basis von ITIL-Prozessen Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen auf internen Testsystemen Mitwirkung an der Qualitätssicherung neuer Softwarereleases Toolbasiertes Monitoring unserer Kundensysteme Begleitung von Vor-Ort-Einsätzen bei Kunden und Partnern

  Seit über 25 Jahren sind wir der Software-Partner des Einzelhandels und haben uns mit mehr als 248.000 Installationen als einer der Marktführer etabliert. Wir setzen erfolgreich anspruchsvolle Projekte bei namhaften Handelskonzernen im nationalen und internationalen Umfeld individuell um. Am Hauptsitz in Schöneck sowie an zwölf weiteren Standorten im In- und Ausland entwickeln, vermarkten und betreuen über 1.000 Mitarbeiter Softwarelösungen.     Zur weiteren Verstärkung unseres Teams an den Standorten: Schöneck/Vogtland, Hamburg, St. Ingbert und Pilsen suchen wir ab sofort:   IT Support (m/w) - Second Level   DEINE AUFGABEN Betreuung unserer Kunden bei technischen Anfragen rund um unsere Softwareprodukte, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung - keine Call-Center Tätigkeit Anforderungsgerechte Analyse und Bearbeitung sowie Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents hinsichtlich fristgerechter SLA-Erfüllung auf Basis von ITIL-Prozessen Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen auf internen Testsystemen Mitwirkung an der Qualitätssicherung neuer Softwarereleases Toolbasiertes Monitoring unserer Kundensysteme Begleitung von Vor-Ort-Einsätzen bei Kunden und Partnern   DEIN PROFIL Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. IT-Systemkaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbare Kenntnisse Berufserfahrung im IT-Umfeld wünschenswert und erste Erfahrung im Support von Vorteil Praktische Erfahrungen im Umgang mit Linux- und Windows Betriebssystemen sowie Datenbanken (MS SQL, Oracle) Teilnahme an Schicht- und Wochenenddiensten nach einem festgelegten rotierenden System sowie Bereitschaft zu nationalen oder internationalen Dienstreisen Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil Analytische und lösungsorientierte Denkweise Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und ein serviceorientiertes Auftreten   WIR BIETEN Ein grundsätzlich unbefristetes Arbeitsverhältnis Ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte Ein internationales Arbeitsumfeld und hochinteressante Projekte bei namhaften Kunden Neueste Technologie am Arbeitsplatz sowie hervorragende Entwicklungschancen in einer zukunftsorientierten Branche Umfangreiche Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen Präventionsmaßnahmen, Einkaufs- und Hardwarevergünstigungen, sowie Alltagserleichterungen Kostenfreie Getränke, frisches Obst und viele weitere Angebote in unserem Active Balance Programm Wenn Du eine Karriere mit Perspektiven suchst, dann bewerbe Dich mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin über unser Karriereportal unter:  https://careers.gk-software.com/de/jobsuche/mitarbeiter-second-level-support-m-w.   Deine Ansprechpartnerin ist Julie Scheil.   Wir freuen uns auf Dich! Referenznummer: 1231/1032  

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