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Leiter Kundenservice und Verkauf (m/w/d)
Frankfurt am Main
Aktualität: 14.03.2024

Anzeigeninhalt:

14.03.2024, Städtische Bühnen Frankfurt am Main GmbH
Frankfurt am Main
Leiter Kundenservice und Verkauf (m/w/d)
Leitung des Vertriebs mit ca. 30 Mitarbeiter*innen, die unsere unterschiedlichen Vertriebskanäle bedienen (Telefonischer Kartenverkauf, Vorverkaufskasse, Abo- und Infoservice, Verkaufsvorbereitung/Backoffice sowie Versand). Schulung von Mitarber*innen, Anleitung von Verkaufsgesprächen, Stärkung eines motivieren Teams Beschwerdemanagement: Bearbeiten von Spitzen- und Beschwerdefällen. Enge Zusammenarbeit mit den hauseigenen Sparten Oper und Schauspiel sowie der Dresden Frankfurt Dance Company (DFDC). Erarbeiten von Vertriebsstrategien in Zusammenarbeit mit den Marketingabteilungen, Erarbeiten von grundlegenden strategiesch - inhaltlichen und prozessualen Entscheidungen. Systemtechnische und praktische Umsetzung und Evaluierung dieser Strategien (bspw. administrative Grundeinrichtung in der Ticketsoftware) in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, insbesondere dem Ticketdienstleister. Steuerung aller Prozesse rund um Zahlungssysteme, Betreuung der vorhandenen Schnittstellen Vertragsverhandlungen unter Berücksichtigung der jeweils geltenden aktuellen, rechtlichen Rahmenbedingungen wie bspw. Datenschutz. Administration der Webshops Oper und Schauspiel sowie DFDC Überwachung der Neben-Finanzbuchhaltung, Rapporte für Dritte wie bspw. Monitoring und Auswertung von Verkaufszahlen, Durchführung von Abrechnungen (z.B. Kassenabrechnungen). Abenddienste, Kassenaufsicht, Zusammenarbeit mit der Vorderhausleitung.
Ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelor-Studium im Studiengang Business Administration, BWL, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar Mehrere Jahre Berufserfahrungen in Führungsposition Sehr gute IT-Kenntnisse, idealerweise Kenntnisse der Verkaufssoftware CTS-Eventim Inhouse sowie Fremdsprachenkenntnisse (mind. Englisch) Kenntnisse zur eingesetzten Hardware, technische Betreuung Personalführungskompetenz mit ausgeprägten kommunikativen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten Besonders hohe Serviceorientierung u. Kommunikationsstärke Ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und grundlegende Kenntnisse der Finanzbuchhaltung, betriebswirtschaftliches Verständnis Rechtskenntnisse, Versiertheit sich in neue, rechtliche Rahmenbedingungen einzuarbeiten, insb. Kenntnisse von Datenschutz und aktuellen DSGVO-Bestimmungen Affinität für und Bereitschaft zur selbstständigen Einarbeitung in sich stetig ändernde digitale Vertriebswege Überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft und Bereitschaft zum Schichtdienst Gutes Zeitmanagement Genauigkeit und ein Auge fürs Detail Hohes Maß an Belastbarkeit und Flexibilität

Berufsfeld

Standorte

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