Informationen zur Anzeige:
Leiter Kundenservice und Verkauf (m/w/d)
Frankfurt am Main
Aktualität: 29.03.2024
Anzeigeninhalt:
29.03.2024, Städtische Bühnen Frankfurt am Main GmbH
Frankfurt am Main
Leiter Kundenservice und Verkauf (m/w/d)
Leitung des Vertriebs mit ca. 30 Mitarbeiter*innen, die unsere unterschiedlichen Vertriebskanäle bedienen (Telefonischer Kartenverkauf, Vorverkaufskasse, Abo- und Infoservice, Verkaufsvorbereitung/Backoffice sowie Versand).
Schulung von Mitarber*innen, Anleitung von Verkaufsgesprächen, Stärkung eines motivieren Teams
Beschwerdemanagement: Bearbeiten von Spitzen- und Beschwerdefällen.
Enge Zusammenarbeit mit den hauseigenen Sparten Oper und Schauspiel sowie der Dresden Frankfurt Dance Company (DFDC).
Erarbeiten von Vertriebsstrategien in Zusammenarbeit mit den Marketingabteilungen, Erarbeiten von grundlegenden strategiesch - inhaltlichen und prozessualen Entscheidungen.
Systemtechnische und praktische Umsetzung und Evaluierung dieser Strategien (bspw. administrative Grundeinrichtung in der Ticketsoftware) in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, insbesondere dem Ticketdienstleister.
Steuerung aller Prozesse rund um Zahlungssysteme, Betreuung der vorhandenen Schnittstellen
Vertragsverhandlungen unter Berücksichtigung der jeweils geltenden aktuellen, rechtlichen Rahmenbedingungen wie bspw. Datenschutz.
Administration der Webshops Oper und Schauspiel sowie DFDC
Überwachung der Neben-Finanzbuchhaltung, Rapporte für Dritte wie bspw. Monitoring und Auswertung von Verkaufszahlen, Durchführung von Abrechnungen (z.B. Kassenabrechnungen).
Abenddienste, Kassenaufsicht, Zusammenarbeit mit der Vorderhausleitung.
Ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelor-Studium im Studiengang Business Administration, BWL, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar
Mehrere Jahre Berufserfahrungen in Führungsposition
Sehr gute IT-Kenntnisse, idealerweise Kenntnisse der Verkaufssoftware CTS-Eventim Inhouse sowie Fremdsprachenkenntnisse (mind. Englisch)
Kenntnisse zur eingesetzten Hardware, technische Betreuung
Personalführungskompetenz mit ausgeprägten kommunikativen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten
Besonders hohe Serviceorientierung u. Kommunikationsstärke
Ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und grundlegende Kenntnisse der Finanzbuchhaltung, betriebswirtschaftliches Verständnis
Rechtskenntnisse, Versiertheit sich in neue, rechtliche Rahmenbedingungen einzuarbeiten, insb. Kenntnisse von Datenschutz und aktuellen DSGVO-Bestimmungen
Affinität für und Bereitschaft zur selbstständigen Einarbeitung in sich stetig ändernde digitale Vertriebswege
Überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft und Bereitschaft zum Schichtdienst
Gutes Zeitmanagement
Genauigkeit und ein Auge fürs Detail
Hohes Maß an Belastbarkeit und Flexibilität
Berufsfeld
Standorte