Mitarbeiter IT Help-Desk (m/w)

06780, 06780 Zörbig
03.12.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 009243400
Mitarbeiter IT Help-Desk (m/w)

Abena GmbH

Germany

https://candidate.hr-manager.net/ApplicationForm/SinglePageApplicationForm.aspx?cid=1449&departmentId=19977&ProjectId=143843&MediaId=4622

IT 1st und 2nd Level Support Annahme eingehender Fehler und Anfragen per Telefon , Mail Annahme und Bearbeitung von Tickets Qualifiziertes Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Incidents im 1st Level, unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) Fehleranalyse und Lösung von einfachen bis hin zu komplexen Aufgaben Remote Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld (z.B. Client, Outlook, Intranet, Internet, Hardware und Netzwerk) Installation und Konfiguration von Notebooks, Druckern, etc. Technische Qualifizierung der Tickets und Dokumentation der Fälle im Ticketsystem Dokumentation und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten Bei Bedarf Weiterleitung an nachgelagerte Fachbereiche Rufbereitschaft für IT-Notfall-Support 06.00 Uhr - 20.00 Uhr (im Rotationsprinzip)

Unser Unternehmen Die Abena GmbH ist ein unabhängiges Tochterunternehmen der Abena A/S aus Dänemark. Die Abena- Unternehmensgruppe entwickelt, produziert und vertreibt Inkontinenz- und andere Medizinprodukte sowie Verbrauchsgüter für den Non-Healthcare-Bereich. Nachhaltigkeit, Umweltschutz und Kundenzufriedenheit sind wesentliche Bestandsteile unserer Unternehmens-Strategie. Für Abena zu arbeiten heißt, Teil einer Unternehmensgruppe mit einer stark inspirativen Unternehmenskultur zu sein, in der Ethik, Umwelt und Geschäftssinn an erster Stelle stehen Weltweit sind 1.800 Mitarbeiter für Abena tätig, um das gesamte Abena-Sortiment und neue Segmente im Markt zu etablieren. In Deutschland tragen mehr als 200 Mitarbeiter an den Standorten Zörbig (Sachsen-Anhalt), Glinde (Schleswig- Holstein) und Oberderdingen (Baden-Württemberg) zum Erfolg des Unternehmens bei. Für unseren Standort in Zörbig suchen wir Sie zum nächstmöglichen Termin als Mitarbeiter IT Help-Desk (m/w) Ihre Aufgabe: IT 1st und 2nd Level Support Annahme eingehender Fehler und Anfragen per Telefon , Mail Annahme und Bearbeitung von Tickets Qualifiziertes Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Incidents im 1st Level, unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) Fehleranalyse und Lösung von einfachen bis hin zu komplexen Aufgaben Remote Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld (z.B. Client, Outlook, Intranet, Internet, Hardware und Netzwerk) Installation und Konfiguration von Notebooks, Druckern, etc. Technische Qualifizierung der Tickets und Dokumentation der Fälle im Ticketsystem Dokumentation und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten Bei Bedarf Weiterleitung an nachgelagerte Fachbereiche Rufbereitschaft für IT-Notfall-Support 06.00 Uhr - 20.00 Uhr (im Rotationsprinzip) Was sollten Sie mitbringen: Erfolgreich abgeschlossenen Ausbildung im IT- Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung/Qualifikation Erfahrung im 1st und 2nd Level Support in einem Call Center, Help Desk oder Service Desk Aktuelle und gute Kenntnisse von gängigen Hard - und Software Produkten Fundierte Kenntnisse der Windows Betriebssysteme (Windows7, Windows Server 2008 & 2012) sowie MS Office (2010 & 2013) Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und Prozessverständnis Kenntnisse TCP/IP,DNS ,DHCP, Active Directory und MS Exchange sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift Supportzeit Montag bis Freitag, Samstag in Ausnahmefällen freundliche Persönlichkeit, flexibel und gewissenhaft Das dürfen Sie erwarten: Ein dynamisch, motiviertes und familienfreundliches Arbeitsumfeld in der Sicherheit eines expandierenden Unternehmens sowie einer stetig wachsenden Branche Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einem attraktiven Gehaltsrahmen mit betrieblicher Altersvorsorge Unterstützung Ihrer beruflichen Weiterentwicklung Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitszeiten Kostenfreie Parkplätze, täglich frisches Obst und Getränke Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann besuchen Sie unsere Homepage www.abena.de und bewerben sich direkt über unser Bewerberportal unter: Karriere- Stellenangebote- Mitarbeiter IT Help- Desk (m/w) Bewerbung senden Bitte berücksichtigen Sie unseren Bewerbungs­zeitraum bis einschließlich 28.02.2019.   Abena GmbH Lösnitz Mark 23 o 06780 Zörbig o Telefon +49 34 956 354- 100 o Fax +49 34 956 354- 111 www.abena.de

IT/ Softwareentwicklung

Kundendienst/ Service

Gesundheits-/ Sozialwesen/ Medizin

Groß-/ Einzelhandel

Angestellter/ Fachkraft

Einstiegsposition (keine Berufserfahrung)

Vollzeit

06780

06780 Zörbig