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Technischer Support SaaS Lösung 1st Level (m/w/d)
Berlin
Aktualität: 22.03.2024

Anzeigeninhalt:

22.03.2024, softgarden e-recruiting gmbh
Berlin
Technischer Support SaaS Lösung 1st Level (m/w/d)
Im Technischen Support kümmern wir uns darum, dass Kundenanfragen überall reibungslos laufen - sei es per Mail, Chat, Telefon oder in der Community. Du analysierst und löst Probleme im 1st Level Support und dokumentierst alles ganz genau in unserem System, sei es Salesforce oder Jira. Dabei arbeitest du eng mit dem 2nd und 3rd Level Support zusammen, um knifflige Sachen zu lösen. Du bist auch dafür da, Kund:innen aktiv über bekannte Probleme und Lösungen zu informieren und schreibst FAQ-Artikel dazu.
Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im (kaufmännischen oder technischen) IT-Bereich, aber auch Berufs- und Quereinsteiger sind herzlich willkommen. Vorzugsweise hast du erste Erfahrungen im Support und der Betreuung von Kund:innen. Deine hohe IT-Affinität bringt dir Freude an der Arbeit mit Softwareprogrammen. Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung aus. Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab. Aber, das Andere haben wir natürlich auch ...

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