Informationen zur Anzeige:
Mitarbeiterin/Mitarbeiter (m/w/d) "User Help Desk"
Zossen-Wünsdorf
Aktualität: 29.03.2024
Anzeigeninhalt:
29.03.2024, Brandenburgischer IT-Dienstleister
Zossen-Wünsdorf
Mitarbeiterin/Mitarbeiter (m/w/d) "User Help Desk"
First-Level-Support inkl. Kundenbetreuung im 24-Stunden-Betrieb
Entgegennahme und Beantwortung von Anfragen über das Ticketsystem, Telefon, E-Mail
Erfassung neuer Tickets und Auftragsverfolgung
Ad hoc Problemlösung in der IT-Umgebung
Weiterleitung von Systemanfragen, -störungen und -problemen an den Second-Level-Support bzw. an die jeweils zuständige Stelle im ZIT-BB
Zuarbeit bei der Erstellung von Vereinbarungen, Dokumentationen und Berichten
E-Mail-Nutzer-Betreuung
Zwingend erforderlich:
Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise als Fachinformatikerin oder Fachinformatiker.
Alternativ verfügen Sie über eine Berufsausbildung sowie nachgewiesene Fähigkeiten und Erfahrungen im oben genannten Aufgabenbereich (Nachweis erfolgt über Arbeitszeugnisse).
Erfahrungen im IT-Servicebereich
Verständnis für Ticketsysteme im Servicemanagement-Umfeld
Bereitschaft zur Tätigkeit in einem Drei-Schicht-System (7 x 24 x 365 Tage). Die daraus entstehenden Zulagen werden gemäß TV-L vergütet.
Hohe Einsatzbereitschaft sowie Kontakt- und Kommunikationsfreudigkeit
Auswahlrelevante Kriterien:
Kenntnisse über Clients in Windows- und Terminal-Server-Umgebungen
Verständnis für Client-Server-Architektur microsoftbasierender Systeme
Sicherer Umgang mit Standard-Softwareprodukten (z.B. MS Office - die Vertiefung MS Outlook in Verbindung mit MS Exchange Server ist wünschenswert)
ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert
Berufsfeld
Standorte
Die aktuellsten Angebote im Bereich user-help-desk: