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Customer Resolutions Specialist (m/w/d)
Otterfing
Aktualität: 21.10.2024

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21.10.2024, Bergzeit GmbH
Otterfing
Customer Resolutions Specialist (m/w/d)
Aufgaben:
Werde Teil unseres Customer Resolution (CR) Teams und unterstütze uns dabei, aus jeder Reklamation eine positive Erfahrung für unsere Kunden und Kundinnen zu machen. Wir glauben daran, dass selbst in schwierigen Situationen die Chance besteht, das Vertrauen und die Zufriedenheit aller zu stärken. Gemeinsam mit Herstellern, internen Teams und unserer Kundschaft findest du passende Lösungen, die das Einkaufserlebnis verbessern. Deine Aufgaben: Du bearbeitest Reklamationen lösungsorientiert, mit dem Ziel, aus jeder Herausforderung eine positive Erfahrung zu schaffen Du förderst die Zusammenarbeit mit Kunden, den Herstellern und internen Abteilungen, um individuelle Lösungen zu finden Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail und gelegentlich telefonisch Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Sonderfällen nach einer erfolgreichen Einarbeitung Du unterstützt bei der Prozessoptimierung und Durchführung von Inventuren in der Reklamationsabteilung
Qualifikationen:
Du hast optimalerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice oder Dienstleistungssektor Du hast Freude an der Lösung von Reklamationsfällen und der Arbeit mit Kunden sowie internen und externen Partnern Du bist ein Teamplayer, überzeugst durch Deine offene Art und bist motiviert Dich in die Weiterentwicklung der Abteilung einzubringen Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, insbesondere bei der schriftlichen Beantwortung von Kundenanfragen Du arbeitest selbstständig, eigenverantwortlich sowie lösungsorientiert Du begegnest herausfordernden Kundenanfragen mit Empathie Du hast bereits Kenntnisse in einem Warenwirtschafts- oder Ticketsystem Du bist Outdoor-begeistert und kannst Dich mit unseren Produkten identifizieren Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind ebenso wünschenswert

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