Werde Teil unseres Customer Resolution (CR) Teams und unterstütze uns dabei, aus jeder Reklamation eine positive Erfahrung für unsere Kunden und Kundinnen zu machen. Wir glauben daran, dass selbst in schwierigen Situationen die Chance besteht, das Vertrauen und die Zufriedenheit aller zu stärken. Gemeinsam mit Herstellern, internen Teams und unserer Kundschaft findest du passende Lösungen, die das Einkaufserlebnis verbessern. Deine Aufgaben: Du bearbeitest Reklamationen lösungsorientiert, mit dem Ziel, aus jeder Herausforderung eine positive Erfahrung zu schaffen Du förderst die Zusammenarbeit mit Kunden, den Herstellern und internen Abteilungen, um individuelle Lösungen zu finden Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail und gelegentlich telefonisch Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Sonderfällen nach einer erfolgreichen Einarbeitung Du unterstützt bei der Prozessoptimierung und Durchführung von Inventuren in der Reklamationsabteilung