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Leitung Technischer Support & Training Deutschland (m/w/d)
Landsberg am Lech
Aktualität: 02.07.2024
Anzeigeninhalt:
02.07.2024, RATIONAL Deutschland GmbH
Landsberg am Lech
Leitung Technischer Support & Training Deutschland (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
Sie leiten das Team Technischer Support & Training mit rund 10 Mitarbeitenden
Gemeinsam bearbeiten Sie teilweise komplexe Anfragen von externen Servicetechnikern, Fachhändlern und Endkunden im 1st und 2nd-Level Support
Weiterhin gehört die Koordination & (Weiter-)Entwicklung der technischen Trainings sowie die Unterstützung des Trainerteams zu Ihrem Aufgabenfeld
Dabei sorgen Sie stets für eine hohe Service- und Prozessqualität
Zudem entwickeln Sie die technische Hotline entsprechend weiter
In Zusammenarbeit mit der zentralen Serviceorganisation und der Produktentwicklung sind Sie für die Nachverfolgung offener Servicetickets und deren Klärung zuständig
Das bringen Sie mit:
Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise Wirtschaftsingenieurwesen oder ähnlich oder haben die Weiterbildung zum Techniker absolviert
Fundierte Berufserfahrung im technischen Service, insbesondere im technischen Support und technischem Training
Neben einer hohen IT-Affinität bringen Sie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung, Hands-on Mentalität und viel Pragmatismus mit
Selbständiges, strukturiertes Arbeiten mit hohem Prozessverständnis zeichnen Ihre Arbeitsweise aus
(Erste) Führungserfahrung in einem ähnlichen Umfeld wäre von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse und sowie allgemeine Englischkenntnisse im technischen Umfeld runden Ihr Profil ab
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