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21.12.2024, aluplast GmbH
Karlsruhe
Meister / Techniker als Leiter Kundenservice (m/w/d)
Aufgaben:
Lösungsorientierte Bearbeitung der Kundenreklamationen sowie die Festlegung von Abstellmaßnahmen mit den Fachabteilungen
Führung und Weiterentwicklung des Teams Kundenservice zur Sicherstellung eines effizienten Reklamationsmanagements
Koordination und Steuerung der Umsetzung
Erstellung von Reklamationsauswertungen und Abschlussberichten für die Geschäftsleitung
Optimierung der Abläufe zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Ansprechpartner für die Fachabteilungen und die Geschäftsleitung bei Fragen rund um das Reklamationsmanagement
Qualifikationen:
Erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum Meister oder Techniker (m/w/d)
Ausgeprägte Fachkenntnisse in der Fenster- / Beschlagtechnik oder mit vergleichbaren Bauelementen
Fundierte Kenntnisse in der Bearbeitung von Reklamationen
Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden sowie eine Begeisterung für kunden- und serviceorientierte Lösungen
Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern sowie sehr gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Anwendungen
Gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
Teamfähigkeit
Berufsfeld
Technische Berufe, Ingenieurwesen
Fertigung, Inbetriebn., Qualitätsw.
Techn. Management, Projektplanung
Technische Leitung
Standorte