IT Service Delivery Manager (m/w/d)

61348 Bad Homburg
23.09.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 011236231
IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Fresenius Netcare GmbH

Germany

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Operatives Vertragsmanagement: Steuerung und Überwachung des/der Dienstleister auf Grundlage der vereinbarten Service Level Agreements und/oder KPIs, Überprüfung der vereinbarten Leistungen, Identifikation von Abweichungen, Sicherstellung von Aktionsplänen und deren Umsetzung Schnittstelle zum Dienstleister in allen Belangen; technisch, prozessual, systemtechnisch, vertraglich und finanziell Sicherstellung und Koordination des Rechnungs- und Bezahlprozesses der Dienstleisterkoordination regelmäßiger operativer Reviews mit externen Partnern und internen Support Einheiten, unter Einbeziehung der notwendigen Verantwortlichen aus den Fachbereichen Gestaltung und Umsetzung von IT Service Management Prozessen mit Fokus auf Incident-Management Mitwirkung bei der Verankerung des Provider Managements in der Organisation, insbesondere Aufbau operativer Schnittstellen und Entwicklung des Arbeitsmodells, kontinuierliche Weiterentwicklung der Service-Sourcing-Strategie Entwicklung und Verwaltung von unterstützenden Verträgen eigener interner, operational Level Agreement (OLA) oder der Underpinning Contracts (UC) Subdienstleister und Zulieferer Mitarbeit bei Zertifizierung und Audit Prozeduren

  / KARRIERE MIT SINN / Fresenius Netcare - Als IT-Dienstleister mit rund 1.000 Mitarbeitern und 50 Niederlassungen in aller Welt betreut Fresenius Netcare die Informationstechnologie innerhalb der Fresenius-Gruppe, wozu Prozessberatung, IT-Lösungen, Betrieb der Infrastruktur sowie Service- und Supportleistungen rund um das Thema IT gehören.  IT Service Delivery Manager (m/w/d) Fresenius Netcare ist der zentrale Technologiepartner der globalen Gesundheitskonzern Fresenius SE und Fresenius Medical Care in Bad Homburg. Wir setzen Maßstäbe in Technologie-Management und liefern Services rund um die Implementierung von Standardsoftware, maßgeschneiderte IT-Lösungen, Infrastruktur sowie IT-Strategie und Governance. Unsere weltweiten Services und Projekte liefern wir mit unseren regionalen Experten, aber auch Hand-in-Hand mit globalen IT-Partnern, die integraler Bestandteil unserer Lieferkette sind. So können wir die an uns gestellten Anforderungen bedienen und unsere Lieferfähigkeit 24/7 sicherstellen. Unsere Service Delivery Management ist dafür verantwortlich, die mit unseren Dienstleistern vertraglich vereinbarten Leistungen zu managen, Probleme frühzeitig zu erkennen und mit passenden Maßnahmen entgegenzuwirken. So entsteht eine strukturierte, effiziente und langfristige Kooperation mit unseren Partnern. IT Service Management benötigt viele Hände, die es zu koordinieren gilt. Dazu brauchen wir Sie! Wir suchen Sie, wenn Sie gerne Service Prozesse und Abläufe in einem ITIL basierenden Umfeld gestalten, sowie Dienstleister steuern, um deren Qualität und Kosten in Einklang mit den Anforderungen der internen Business Einheiten zu bringen. Darüber hinaus gilt es die Interaktion mit den angrenzenden, internen Bereichen zu organisieren, um einen reibungslosen Ablauf des Incident-Managements zu gewährleisten. Weiterhin unterstützen Sie im täglichen Betrieb der Service Organisation. Hier liegt der Fokus auf der Organisation des First Level Supports und angrenzenden Themengebieten, sowie der Weiterentwicklung unseres Methodenbaukastens im IT Service Management. Wenn sie umfassende Erfahrungen in diesen Themengebieten mitbringen und Spaß daran haben diese in einem agilen Umfeld einzubringen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Wir bieten Ihnen die Chance, unser Service Management auf eine neue Ebene zu heben. Mehr Fresenius Netcare ist der zentrale Technologiepartner der globalen Gesundheitskonzern Fresenius SE und Fresenius Medical Care in Bad Homburg. Wir setzen Maßstäbe in Technologie-Management und liefern Services rund um die Implementierung von Standardsoftware, maßgeschneiderte IT-Lösungen, Infrastruktur sowie IT-Strategie und Governance. Unsere weltweiten Services und Projekte liefern wir mit unseren regionalen Experten, aber auch Hand-in-Hand mit globalen IT-Partnern, die integraler Bestandteil unserer Lieferkette sind. So können wir die an uns gestellten Anforderungen bedienen und unsere Lieferfähigkeit 24/7 sicherstellen. Unsere Service Delivery Management ist dafür verantwortlich, die mit unseren Dienstleistern vertraglich vereinbarten Leistungen zu managen, Probleme frühzeitig zu erkennen und mit passenden Maßnahmen entgegenzuwirken. So entsteht eine strukturierte, effiziente und langfristige Kooperation mit unseren Partnern. IT Service Management benötigt viele Hände, die es zu koordinieren gilt. Dazu brauchen wir Sie! Wir suchen Sie, wenn Sie gerne Service Prozesse und Abläufe in einem ITIL basierenden Umfeld gestalten, sowie Dienstleister steuern, um deren Qualität und Kosten in Einklang mit den Anforderungen der internen Business Einheiten zu bringen. Darüber hinaus gilt es die Interaktion mit den angrenzenden, internen Bereichen zu organisieren, um einen reibungslosen Ablauf des Incident-Managements zu gewährleisten. Weiterhin unterstützen Sie im täglichen Betrieb der Service Organisation. Hier liegt der Fokus auf der Organisation des First Level Supports und angrenzenden Themengebieten, sowie der Weiterentwicklung unseres Methodenbaukastens im IT Service Management. Wenn sie umfassende Erfahrungen in diesen Themengebieten mitbringen und Spaß daran haben diese in einem agilen Umfeld einzubringen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Wir bieten Ihnen die Chance, unser Service Management auf eine neue Ebene zu heben. Ihre Aufgabe Operatives Vertragsmanagement: Steuerung und Überwachung des/der Dienstleister auf Grundlage der vereinbarten Service Level Agreements und/oder KPIs, Überprüfung der vereinbarten Leistungen, Identifikation von Abweichungen, Sicherstellung von Aktionsplänen und deren Umsetzung Schnittstelle zum Dienstleister in allen Belangen; technisch, prozessual, systemtechnisch, vertraglich und finanziell Sicherstellung und Koordination des Rechnungs- und Bezahlprozesses der Dienstleisterkoordination regelmäßiger operativer Reviews mit externen Partnern und internen Support Einheiten, unter Einbeziehung der notwendigen Verantwortlichen aus den Fachbereichen Gestaltung und Umsetzung von IT Service Management Prozessen mit Fokus auf Incident-Management Mitwirkung bei der Verankerung des Provider Managements in der Organisation, insbesondere Aufbau operativer Schnittstellen und Entwicklung des Arbeitsmodells, kontinuierliche Weiterentwicklung der Service-Sourcing-Strategie Entwicklung und Verwaltung von unterstützenden Verträgen eigener interner, operational Level Agreement (OLA) oder der Underpinning Contracts (UC) Subdienstleister und Zulieferer Mitarbeit bei Zertifizierung und Audit Prozeduren Ihr Profil Umfangreiche Erfahrung im Bereich IT Service & Support und Vertragssteuerung ITIL Zertifizierung von Vorteil Kenntnisse innerhalb der Prozessgestaltung im IT-Servicemanagement Mind. 3-6 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position Erfolgreicher Studienabschluss mit wirtschaftlicher, technischer oder informations-technologischer Ausrichtung Überzeugende Persönlichkeit in Bezug auf die fachliche Steuerung von internen und externen Einheiten Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Organisatorische Fähigkeiten; Kommunikationsstärke, sowie Durchsetzungsvermögen Gute MS-Office, PC-Kenntnisse, sowie Präsentationssicherheit Weitere wünschenswerte IT-Kenntnisse: Grundkenntnisse im Bereich: Netzwerk, Microsoft O365, Active Directory, Lotus Notes, SAP Zusätzliche Infos Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit über unser Online-Bewerbungsformular. Jetzt bewerben Per E-Mail senden Drucken Auf einen Blick Karrierelevel: Berufserfahrene Berufsfeld: Informationstechnologie Arbeitsverhältnis: Unbefristete Anstellung / Vollzeit Unternehmensbereich: Fresenius Netcare Standort: Bad Homburg / Hessen Bewerbungsfrist: keine - Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung Jetzt bewerben Per E-Mail senden Drucken Ihr Kontakt Susann Blum Fresenius Netcare GmbH Bad Homburg Kennziffer 34943 Über Fresenius Karriere mit Sinn: Mehr als 270.000 Menschen auf allen Kontinenten arbeiten bei Fresenius daran, immer bessere Medizin für immer mehr Menschen anzubieten. Unsere eigenständigen Unternehmensbereiche Fresenius Medical Care, Fresenius Kabi, Fresenius Helios und Fresenius Vamed bieten ein breites Spektrum an Produkten und Dienstleistungen im Gesundheitssektor. Bei uns haben Sie die Chance, mit Ihrer Karriere einen Unterschied zu machen - und Teil unserer beeindruckenden Wachstumsgeschichte zu werden. karriere.fresenius.de fresenius.de   Was für Fresenius spricht: Eine Unternehmenskultur für »Unternehmer im Unternehmen«, in der Sie sehr schnell Verantwortung übernehmen können. Weitere Gründe   Unsere Leistungen: Gewinnorientierte Erfolgs­beteil­igung, Langzeit­konten für Ihre Zukunftspläne und weitere Leistungen, die den individuellen Bedürfnissen gerecht werden. Weitere Leistungen Ihr Kontakt Susann Blum Fresenius Netcare GmbH Bad Homburg Kennziffer 34943 fresenius-netcare.de Karrierelevel: Berufserfahrene Berufsfeld: Informationstechnologie Arbeitsverhältnis: Unbefristete Anstellung / Vollzeit Unternehmensbereich: Fresenius Netcare Standort: Bad Homburg / Hessen Bewerbungsfrist: keine - Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung Über Fresenius Mehr als 270.000 Menschen auf allen Kontinenten arbeiten bei Fresenius daran, immer bessere Medizin für immer mehr Menschen anzubieten. Unsere eigenständigen Unternehmensbereiche Fresenius Medical Care, Fresenius Kabi, Fresenius Helios und Fresenius Vamed bieten ein breites Spektrum an Produkten und Dienstleistungen im Gesundheitssektor. Bei uns haben Sie die Chance, mit Ihrer Karriere einen Unterschied zu machen - und Teil unserer beeindruckenden Wachstumsgeschichte zu werden. karriere.fresenius.de fresenius.de Was für Fresenius spricht: Eine Unternehmenskultur für »Unternehmer im Unternehmen«, in der Sie sehr schnell Verantwortung übernehmen können. Weitere Gründe Unsere Leistungen: Gewinnorientierte Erfolgs­beteil­igung, Langzeit­konten für Ihre Zukunftspläne und weitere Leistungen, die den individuellen Bedürfnissen gerecht werden. Weitere Leistungen Bei Fresenius Netcare stimmt das Klima: IT-Dienstleistungen haben hier viel mit Menschen zu tun. Ich werde in internationalen Projekten individuell gefördert und alle Lösungen dienen mittelbar dem Patienten -- ein guter Ort für meine Karriere. Kinga Urbanski, Consultant Materials Management, Fresenius Netcare Bei Fresenius Netcare stimmt das Klima: IT-Dienstleistungen haben hier viel mit Menschen zu tun. Ich werde in internationalen Projekten individuell gefördert und alle Lösungen dienen mittelbar dem Patienten -- ein guter Ort für meine Karriere. Kinga Urbanski, Consultant Materials Management, Fresenius Netcare

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