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Klinikum rechts der Isar der Technischen Universität München

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Mitarbeiter*in IT-Servicedesk und ESM
München
Aktualität: 26.11.2022

Anzeigeninhalt:

26.11.2022, Klinikum rechts der Isar der Technischen Universität München
München
Mitarbeiter*in IT-Servicedesk und ESM
Anwender*innenunterstützung im First-Level-Support per Telefon, E-Mail und Fernwartung mit hoher Erstlösungskompetenz Qualifizierte Erfassung sowie Priorisierung und Klassifizierung jeglicher Anfragen oder Störungen, Dokumentation im Ticketsystem und in der Knowledge Base, Abschließen der Anfragen oder Weiterleitung an den Second- und Third-Level-Support nach Analyse aufwendigerer Störungen Zusammenarbeit mit den Fachteams im rotierend besetzten IT-Servicedesk Erstellung und Pflege von Benutzerkonten und Gruppen im Benutzermanagement Mitwirkung bei der laufenden Optimierung der komplexen IT-Prozess- und Systemlandschaft, bei Change Requests und Rollouts Selbstständige Implementierung und Customizing von Services und Prozessen in ESM-Tools Erstellung von Handbüchern, Schulungsunterlagen und Kurzdokumentationen sowie Anwender*innenschulung
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Hilfsbereitschaft und teamorientiertes Handeln Absolut zuverlässige, analytische und selbstständige Arbeitsweise Kommunikationsstärke und gute Auffassungsgabe Einsatzbereitschaft - auch zur Abdeckung der Servicezeiten Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sicherer Umgang mit der MS-Office-Produktpalette und Windows 10 Know-how in den Bereichen Hardware, Software, Benutzermanagement, Netzwerktechnik und gern auch SAP GUI (Erste) Erfahrung als IT-Servicedesk-Mitarbeiter*in unter Nutzung eines Ticketsystems, idealerweise auch im Umgang mit der Matrix42-Suite Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt

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