Leiter Bestandskundenmanagement (w/m/d)

76133 Karlsruhe (Stadt), 76133 Karlsruhe
09.07.2020

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 015325611
Leiter Bestandskundenmanagement (w/m/d)

Stadtwerke Karlsruhe GmbH

Germany

http://www.stadtwerke-karlsruhe.de/swk/karriere

Bestandskundenmanagement: messbare und gewinnbringende Kundensteue- rung (strategisch und operativ) im gesamten Kundenlebenszyklus; Ausgestaltung von Customer Journeys und von Kundenkontaktpunkten entlang des Kunden- und Produktlebenszyklus; Personalisierung und Automatisierung der Kundenkommunikation; wertorientierte Kundenbear- beitung, Steigerung der Effektivität und Senkung des Cost-to-Serve; aktive Preissteuerung. Produktmanagement: Ermittlung strategischer Positionierungsmöglichkeiten und Perspektiven für die eigenen Produktinnovationen, qualifizierte Empfehlungen auf Basis von Business Cases, kontinuierliche Marktbeobachtung und -analyse sowie Trend-Scouting, strategisch-konzeptionell verantwortliches Produktmanagement von der Produktidee über den Markteintritt und die Erfolgssteuerung bis hin zur Produkteinstellung sowie kontinuierliche Pflege der vorhandenen Produkte Strom/Erdgas/Wasser für Privat- und Gewerbekunden; Konzeption, Entwicklung und Einführung attraktiver Non-Commodity-Produkte; Konzeption und Einführung eines Produkt­konfigurators mit attraktiven, dazubuchbaren Features und Zusatzleistungen für B2C-Kunden; Identifikation, Bewertung und Umsetzung von Produktkooperationen (z. B. White-Labelling). Kundenservice: Steuerung des Tagesgeschäfts zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und somit auch Kundenbindung über eine hohe Service- und Beratungsqualität; Optimierung und Weiterentwicklung der Kundenbetreuung für Privat- und Gewerbekunden über alle Kanäle (externe Dienstleister, internes Team, Schaufenster Karlsruhe, Kundenzentren, Self-Service- Infrastruktur) sowie den Kanal-Mix; ständige Weiterentwicklung der Serviceprozesse sowie Ableitung von Optimierungsansätzen auch zu abteilungsübergreifenden Themen (IT, Order- to-Cash-Prozesse, Preisstrukturen); Aufbau der vertrieblichen Ausrichtung der Kundenservice- Kanäle für Retention, Up- und Cross-Selling-Zwecke.

Leiter Bestandskundenmanagement (w/m/d) Mein Bestes geben und dabei Spaß haben? Ihre Ziele: Fachliche und disziplinarische Leitung der Teams Produktmanagement, Bestands- kunden und Kundenservice; Sicherung des Kundenbestands im Bereich Privat- und Gewerbe- kunden; Steigerung der Kundenprofitabilität durch Up- und Cross-Selling bei Bestandskunden, marktgerechte Preispolitik, innovative Produkte, wert- und potenzialbasierte Kundensteuerung, aktive Abwanderungsprävention; kundenorientierter, effektiver und effizienter Kundenservice; Automatisierung, Standardisierung sowie kundenfreundliche Ausgestaltung von Prozessen und Customer Journeys; nachhaltige und nachweisliche Senkung des Cost-to-Serve bei B2C- Kunden; Unterstützung der Neukundengewinnung durch die Entwicklung von wettbewerbsfähigen Produkten und Tarifen; enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen; Unterstützung der Bereichsleitung bei der Erstellung von Entscheidungsvorlagen und bei der Berichterstattung.   Ihre Tätigkeiten: Bestandskundenmanagement: messbare und gewinnbringende Kundensteue- rung (strategisch und operativ) im gesamten Kundenlebenszyklus; Ausgestaltung von Customer Journeys und von Kundenkontaktpunkten entlang des Kunden- und Produktlebenszyklus; Personalisierung und Automatisierung der Kundenkommunikation; wertorientierte Kundenbear- beitung, Steigerung der Effektivität und Senkung des Cost-to-Serve; aktive Preissteuerung. Produktmanagement: Ermittlung strategischer Positionierungsmöglichkeiten und Perspektiven für die eigenen Produktinnovationen, qualifizierte Empfehlungen auf Basis von Business Cases, kontinuierliche Marktbeobachtung und -analyse sowie Trend-Scouting, strategisch-konzeptionell verantwortliches Produktmanagement von der Produktidee über den Markteintritt und die Erfolgssteuerung bis hin zur Produkteinstellung sowie kontinuierliche Pflege der vorhandenen Produkte Strom/Erdgas/Wasser für Privat- und Gewerbekunden; Konzeption, Entwicklung und Einführung attraktiver Non-Commodity-Produkte; Konzeption und Einführung eines Produkt­konfigurators mit attraktiven, dazubuchbaren Features und Zusatzleistungen für B2C-Kunden; Identifikation, Bewertung und Umsetzung von Produktkooperationen (z. B. White-Labelling). Kundenservice: Steuerung des Tagesgeschäfts zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und somit auch Kundenbindung über eine hohe Service- und Beratungsqualität; Optimierung und Weiterentwicklung der Kundenbetreuung für Privat- und Gewerbekunden über alle Kanäle (externe Dienstleister, internes Team, Schaufenster Karlsruhe, Kundenzentren, Self-Service- Infrastruktur) sowie den Kanal-Mix; ständige Weiterentwicklung der Serviceprozesse sowie Ableitung von Optimierungsansätzen auch zu abteilungsübergreifenden Themen (IT, Order- to-Cash-Prozesse, Preisstrukturen); Aufbau der vertrieblichen Ausrichtung der Kundenservice- Kanäle für Retention, Up- und Cross-Selling-Zwecke.   Ihr Profil: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder vergleichba- re Qualifikation; mehrjährige Erfahrung im Bereich Bestandskundenmanagement, Kundenservice und Produktmanagement; idealerweise Erfahrung in Branchen mit Dauerschuldverhältnissen, wie z. B. Energie, Telekommunikation oder Finanzen; strukturierte, konzeptionelle, analytische, ziel- und umsetzungsorientierte Arbeitsweise; ganzheitlich und unternehmerisch denkend so- wie teamorien­tiertes Auftreten; hohe vertriebliche Affinität und Freude an der Evaluierung des Kundenwerts; Begeisterung für die Weiterentwicklung der vorhandenen Fähigkeiten im Team.   Unser Angebot: Wir bieten Ihnen ein anspruchsvolles und vielseitiges Aufgabenfeld in einer team- und werteorientierten Unternehmenskultur sowie die individuelle Förderung Ihrer fachlichen und persönlichen Kompetenz. Neben der Vergütung erhalten Sie eine Vielzahl an Sozialleistungen sowie attraktive Altersvorsorge.   Besser versorgt, weiter gedacht. Wir machen das Leben leichter. Licht, Wärme, Kühle, Frische, Sauberkeit, Unterhaltung, Entspannung, Kunstgenuss, Information, Arbeits- erleichterung: Alles ist jederzeit verfügbar - dank Strom, Erdgas, Trinkwasser und Fernwärme. Über 1.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen dafür, dass unsere Kunden diesen Service möglichst ungestört genießen können.   Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer finanziellen Vorstellungen unter dem Stich- wort V-VB - 21/2020. Iman El Sonbaty, Leiterin Geschäftsfeld Vertrieb B2C, Marketing und Operations, freut sich auf einen ersten fachlichen Austausch mit Ihnen (0721 599-2100). Für alle weiteren Fragen und Themenstellungen wenden Sie sich bitte an Anna Steinhilper, Leiterin HR Business Partner, 0721 599-1712.   Interessiert? Weitere Infos unter www.stadtwerke-karlsruhe.de/swk/karriere  

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