Customer Service Consultant / Bestandskundenbetreuer:in (m/w/d) im SaaS B2B
12.11.2024
softgarden e-recruiting gmbh
Berlin
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Customer Service Consultant / Bestandskundenbetreuer:in (m/w/d) im SaaS B2B
Berlin
Aktualität: 12.11.2024
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12.11.2024, softgarden e-recruiting gmbh
Berlin
Customer Service Consultant / Bestandskundenbetreuer:in (m/w/d) im SaaS B2B
Aufgaben:
Kundenbetreuung: Du pflegst und vertiefst die Beziehungen zu unseren Kunden, um deren langfristige Zufriedenheit und Loyalität sicherzustellen. Gleichzeitig bearbeitest du Kundenbeschwerden und Eskalationen souverän, um in kritischen Situationen eine angemessene Unterstützung zu gewährleisten.
Multichannel-Kommunikation: Der Kundenkontakt erfolgt überwiegend per E-Mail, gelegentlich über MS Teams-Calls oder Telefon. Dabei passt du deine Kommunikation stets an die Bedürfnisse und Präferenzen des Kunden an.
Produktberatung: Du erklärst unseren Kunden mit Leichtigkeit neue Softwareprodukte und unterstützt sie bei der optimalen Nutzung unserer Lösungen.
Kundenzufriedenheit und -bindung: Du legst großen Wert auf hohe Kundenzufriedenheit und trägst aktiv zur Steigerung der Kundenbindung bei, indem du deren Erfolg mit unseren Produkten kontinuierlich im Blick behältst.
Qualifikationen:
Du hast mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im SaaS B2B-Bereich oder im Umgang mit Softwarelösungen.
Dank deines guten technischen Verständnisses kannst du unsere Softwareprodukte und deren Anwendungsmöglichkeiten erklären und bringst bereits Erfahrung mit Salesforce und Zendesk mit.
Du sprichst Deutsch und Englisch fließend - weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
Empathie, Enthusiasmus und deine ausgeprägte Kundenorientierung stellen sich bei dir direkt nach dem Aufstehen (oder dem ersten Kaffee) ein.
Niemand ist perfekt - wir freuen uns auch auf deine Bewerbung, wenn nicht alle oben genannten Punkte auf dich zutreffen.
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