Für das CRM-System und die jeweiligen Prozesse bist du der fachliche Verantwortliche. Prozessveränderungen steuerst du eigenständig und vernetzt diese mit allen Stakeholdern. Die Koordination der Umsetzung neuer Features oder Prozesse liegt in deiner Hand. Du definierst Anforderungen, übersetzt diese in User Stories und vernetzt sie mit der IT. Du führst fachliche Abnahmetests durch und formulierst klare Prozessdokumentationen. Du hast die Produktverantwortung für die tebonus App sowie die gesamte App Customer Journey inne und entwickelst diese weiter. Die relevanten KPIs hast du stets im Blick, bereitest diese für das Management auf und sprichst Handlungsempfehlungen aus. Du baust das Tracking und Reporting aus. Du führst detaillierte Analysen durch und nutzt die Ergebnisse zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung. Von der Konzeption bis zur Umsetzung übernimmst du Teilprojekte.