Sie sichern unseren Kunden Verfügbarkeit unserer Hightech-Komponenten! Als unser Director Service (m/w/d) haben Sie Freude an der langfristigen Strategieentwicklung und deren Umsetzung, um die Wartung und Reparatur unserer technisch anspruchsvollen Hightech-Komponenten sicherzustellen. Sie setzen neue Impulse zur Organisation eines etablierten Servicebereichs. Mit Ihrem strategischen Denken und Handeln sowie Ihren ausgeprägten Netzwerkfähigkeiten tragen Sie maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei. Hierfür bieten wir Ihnen ein stabiles und umsetzungsfreudiges Serviceteam. Leitung des technischen Services mit dem Fokus auf Kundenzufriedenheit Führung und Weiterentwicklung des dreißigköpfigen Service-Teams Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien zur Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit und -bindung Analyse und Optimierung von Serviceprozessen Begleitung unserer Kunden durch den gesamten Abnahmeprozess Freigabe von Kostenvoranschlägen und Auftragsbestätigungen Erstellung und Abstimmung von Wartungsverträgen Verantwortung für die Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements (SLAs) Enge und intensive Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen Budgetplanung und -kontrolle für den Servicebereich