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31.01.2025, Waschbär GmbH
Freiburg im Breisgau
IT Service Manager (m/w/d)
Aufgaben:
Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere internen Kolleginnen und Kollegen und übernimmst die Koordination und Qualitätssicherung unserer IT-Services.
Die Steuerung und Überwachung von IT-Services mit Jira Service Management gehört zu deinen Kernaufgaben.
Du koordinierst interne Teams und externe Dienstleister, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
Monitoring von Systemen und Services mithilfe von CMDB-Tools liegt in deiner Verantwortung.
Du führst Microsoft 365 ein, betreibst und konfigurierst es.
Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL-Prinzipien führst du eigenständig durch.
Du optimierst und automatisierst IT-Prozesse, um Effizienz und Qualität zu steigern.
Selbst erstellte Service-Reports und regelmäßige Kommunikation mit den Nutzenden sind die Grundlage, um unsere IT-Services zu verbessern.
Du stehst der IT-Bereichsleitung beratend zur Seite.
Qualifikationen:
Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Service-Management.
Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools und gängigen Ticket-Systemen zeichnen dich aus.
Du hast fundierte Kenntnisse in der Einführung, dem Betrieb und der Konfiguration von Microsoft 365.
Deine Arbeit basiert auf einem tiefen Verständnis der ITIL-Prozesse - eine entsprechende Zertifizierung ist von Vorteil.
Dein analytisches Denkvermögen und deine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise helfen dir, Herausforderungen effizient zu meistern.
Du begeisterst technische und nicht-technische Stakeholder gleichermaßen durch deine Kommunikations- und Koordinationsstärke.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Support, Kundendienst
Qualitätssicherung, Testing
Standorte
