Leitung interner und externer Teams von Entwicklungsingenieur:innen und Wissenschaftler:innen sowie Erstellung und Pflege von Projektplänen, Zeitplänen und Budgets Überwachung des Projektfortschritts, Vornahme notwendiger Anpassungen zur Sicherstellung einer erfolgreichen Umsetzung und proaktive Identifizierung und Minimierung von Risiken Übersetzung von Businessanforderungen in umsetzbare Projektpläne, die mit den Unternehmenszielen, Stakeholder-Erwartungen und dem Portfoliomanagement übereinstimmen Entwicklung und Umsetzung einer strategischen Roadmap für die Entwicklung und Bereitstellung digitaler Self-Service-Lösungen, die zur Customer-Service-Strategie passen. Hauptansprechpartner:in für Business- und Prozessverantwortliche im Bereich Customer Service einschließlich Stakeholder aus der Wirtschaft, technische Expert:innen und externe Partner:innen sowie die Förderung einer funktionsübergreifenden effektiven Zusammenarbeit und Kommunikation Harmonisierung bestehender digitaler Aktivitäten, Tools und Prozesse bei gleichzeitiger teamübergreifender Koordination digitaler Innovationsaktivitäten und Servicelösungen