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19.02.2025, Rosenxt Group
Lingen
Teamleiter (m/w/d) - IT Customer Services
Aufgaben:
Teamführung - Du leitest unser IT Customer Services -Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf
Den Überblick behalten - Support-Anfragen und Tickets priorisieren, damit nichts liegen bleibt, wenn viel los ist
Prozesse optimieren - Du entwickelst und verbesserst unsere IT-Support-Prozesse & Richtlinien
Service-Level im Blick - Du hilfst bei der Definition der entsprechenden SLAs und stellst sicher, dass sie eingehalten werden
Austausch & Feedback - Regelmäßige Team-Meetings und Feedback gehören für dich dazu
Schnittstelle zu anderen Abteilungen - Du hilfst dabei, IT-Herausforderungen schnell und nachhaltig zu lösen
Analyse & Reporting - Zahlen, Daten, Fakten: Du sorgst für Transparenz
Problemlöser-Modus - Bei kritischen IT-Problemen findest du schnell Lösungen
Effizienz steigern - Dein Ziel: den IT-Customer Service noch besser und effektiver machen
Kundenzufriedenheit sicherstellen - Schneller, kompetenter Support für zufriedene Nutzer
Weiterentwicklung fördern - Du unterstützt dein Team dabei, sich ständig weiterzuentwickeln und zu wachsen
Qualifikationen:
Um Teil der Rosenxt Familie zu werden, überzeugst Du durch eine lösungsorientierte, pragmatische Denkweise sowie eine strukturierte Arbeitsweise. Außerdem bringst Du mit:
Eine Ausbildung als Fachinformatiker oder etwas vergleichbares - ein IT-Studium ist von Vorteil, aber kein muss
Eine mehrjährige Erfahrung im Service Desk und/oder Workplace Management wären ideal
Ein Team zu führen ist nichts Neues für dich und du hast Spaß daran, mit Menschen zu arbeiten und sie zu fördern
Ein gutes Gespür für IT-Prozesse und Service Management
Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu erklären
Berufsfeld
Standorte
