Mitarbeiter*in Kundenkommunikation (w/m/d)

First Level und Second Level Support in der Kundenkommunikation: Annahme eingehender Mieter-/Kundenanliegen über eine zentrale Telefonhotline sowie Erstauskunft zu allgemeinen Anfragen innerhalb festgelegter Servicezeiten (z.B. Auskünfte zu internen Prozessen, Fragen zum Bearbeitungsstand eines Anliegens, Abforderungen von Unterlagen, ...), Kontrolle und Bearbeitung eingehender Mieter-/Kundenanliegen über eine zentrale E-Mail-Adresse innerhalb der Arbeitszeit (eigene Bearbeitung oder Aussteuerung an verantwortliche Fachbereiche), Kontrolle und Bearbeitung eingehender Mieter-/Kundenanliegen per Post/digitalem Posteingang innerhalb der Arbeitszeit (eigene Bearbeitung oder Aussteuerung an verantwortliche Fachbereiche), Abfrage und Aktualisierung von Kontaktdaten in der Mieterakte gemäß DSGVO, Erstellung und Aussteuerung von Tickets (mit quartiers-/bestands- oder fachlich spezifischen Kundenanliegen) an verantwortliche Fachbereiche, Erstellung und eigenständige Bearbeitung von Tickets zu festgelegten Prozessen des Kundenkommunikationsmanagements ohne Quartiers- und Bestandskenntnisse (z.B. Erstellung/Versand Mietschuldenfreiheitsbescheinigungen, Mietbescheide, Kopien von Betriebskostenabrechnungen, Schlüsselnachfertigungsgenehmigungen, SEPA-Mandate, Stellplatzvermietung, ...), Erfassung per Post/digital eingehender Wohnungs- und Stellplatzkündigungen im ERP-System und Informationsweitergabe an entsprechenden Fachbereich, Erstellung und Vervielfältigung von Hausaushängen (analog/digital) gemäß inhaltlicher Vorgabe durch verantwortliche Fachbereiche und interne Verteilung an entsprechende Hausmeisterstützpunkte bzw. durch digitale Eingabe.