Projekt-/Produktmanager:in CRM & Casemanagement (m/w/d)
28.06.2024
NEW Netz GmbH
Mönchengladbach
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Projekt-/Produktmanager:in CRM & Casemanagement (m/w/d)
Mönchengladbach
Aktualität: 28.06.2024
Anzeigeninhalt:
28.06.2024, NEW Netz GmbH
Mönchengladbach
Projekt-/Produktmanager:in CRM & Casemanagement (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
Du leitest die Systemeinführung unserer CRM & Casemanagement Plattform - angefangen bei der Konzeption bis hin zur Einführung gemeinsam mit einem agilen Team
Du hast den Gesamtüberblick und stellst alle übergreifenden Anforderungen in den Bereichen Kundenservice, Kundeninteraktion, Kundenexperience und die Aufgabensteuerung sowie deren Wechselwirkungen sicher
Du verantwortest die Einführung und die fortlaufende Entwicklung der Kundenserviceplattform (SaaS)
Du arbeitest dabei eng mit Stakeholdern aus den relevanten Fachbereichen, Systemanbietern und unserer Konzern-IT zusammen
Das bringen Sie mit:
Idealerweise hast du ein Bachelorstudium (Wirtschaftsinformatik o.ä.) erfolgreich abgeschlossen - alternativ kannst du eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder IT-Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung sowie entsprechender Zusatzqualifikationen (z.B. im Projektmanagement oder CRM Development) vorweisen
Du verfügst über praktische Erfahrungen im agilen Projektmanagement und/oder von CRM Lösungen
Eine hohe Affinität zur Digitalisierung sowie zu Kundenprozessen zeichnen dich aus
Du hast bereits erste Kenntnisse im Bereich Kundeninteraktion/-prozessen sammeln können
Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertem Verhalten prägen deinen Stil
Ausgeprägtes, prozessuales und analytisches Denken runden dein Profil ab
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