Service-Desk Agent*in (m/w/d)
02.09.2024
Medion AG
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02.09.2024, Medion AG
Essen
Service-Desk Agent*in (m/w/d)
Aufgaben:
1st-Level im IT-Bereich (Incident, Service Request, Berechtigungen) / Moderation der "Task Force" bei Prio 1 Problemen / Ticket Dispatching / 2nd-Level Support für IT-Applikationen nach vorheriger Freigabe durch den IT-Fachbereich
Bereitstellung und IT-Betrieb von IT-Arbeitsplatz-Equipment & Drucker (Hard- und Software) inkl. Monitoring und Patchen; Device-Management des IT-Arbeitsplatz-Equipments (Forecast, Bestandsverwaltung)
Pflege und Erweiterung der Knowledge Base "IT-Arbeitsplatz" für die MEDION Mitarbeiter bzw. Service-Desk Agenten
Usermanagement im Active Directory
Pflege der TK-Anlage
Support IT-Security Alarme
Steuerung von Projekten im Bereich Service-Desk
Qualifikationen:
Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Erfahrungen
Sicher und souverän über verschiedene Kanäle kommunizieren
Kundenfreundliches Verhalten
Gute Kenntnisse in Microsoft 365 Applikationen und weitere Anwendersoftware
Gute Kenntnisse der Arbeitsplatz-Hardware (z. B. Notebook, PC, Monitor, Drucker usw.)
IT-Security Kenntnisse wünschenswert
Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Berufsfeld
Standorte