Service Operations Manager (m/w/d)
07.03.2025
ecovium GmbH
Düsseldorf
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07.03.2025, ecovium GmbH
Düsseldorf
Service Operations Manager (m/w/d)
Aufgaben:
Fachexpertise: Entwicklung zum:zur Expert:in für die eingesetzten Systeme der Organisation
Services-Automation: Erarbeite als Verantworliche:r an der Automatisierung von Dienstleistungen (Jira)
Systemverwaltung: Tägliche Verwaltung und Optimierung des Services-Portfolio-Systems (Jira/MS Dynamics)
Datenanalyse: Nutzung und Weiterentwicklung von Reporting- und Analysetools wie Jira, Power BI und MS Dynamics zur optimalen Prognose und Steuerung von Prozessen
Ressourcenmanagement: Steuerung und Optimierung des Kapazitätsmodells für das Services-Team, inklusive vorausschauender Kapazitätsplanung und Koordination interner sowie externer Ressourcen
Zusammenarbeit: Intensivierung der Schnittstellen zwischen Vertriebs- und Services-Teams zur Optimierung von Prozessen, Forecasting und effizienter Ressourcennutzung
Qualifikationen:
Berufserfahrung: Umfangreiche Erfahrung im Ressourcenmanagement für Service-Dienstleistungen sowie in der Steuerung und Optimierung von Abläufen im Bereich Professional Services
System- und Datenkompetenz: Fundierte Kenntnisse in Jira, Power BI, MS Dynamics und PSA-Systemen sowie Erfahrung in der Erstellung von Berichten und Dashboards aus verschiedenen Datenquellen
Kommunikation & Zusammenarbeit: Exzellente mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten in komplexen, matrixartigen Organisationsstrukturen
Arbeitsweise & Führung: Eigenständige, proaktive und durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit, Prozesse aktiv zu steuern und Verantwortung zu übernehmen
Flexibilität & Anpassungsfähigkeit: Erfolgreiches Arbeiten in einem dynamischen, schnelllebigen und wachstumsstarken Umfeld
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT/TK Netzwerke, Systeme
Systemadministration, Netze
Projektmanagement
Standorte