Support Engineer (m/w/d)

Du bist ein*e technikbegeisterte*r Teamplayer*in und möchtest unsere deutschsprachigen Kunden und Anwender*innen bei der Nutzung unserer Softwareplattform für digitale Verwaltungsleistungen unterstützen? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Support Engineer im 2nd und 3rd Level Support analysierst und behebst du technische und fachliche Fehler, trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse bei und bringst innovative Ideen ein. Dein Schwerpunkt liegt auf der Fehlerforensik und -analyse in verteilten Softwareanwendungen. Du bist das fachliche und technische Bindeglied zwischen Anwender*innen, Kunden und Entwickler*innen. Du bearbeitest Supportanfragen im Level 2 und 3 Support über unser Ticketsystem Jira, analysierst und bewertest diese. Du löst die Anfragen selbst oder übergibst sie an Softwareentwickler*innen und dokumentierst die Ergebnisse. Du bringst aktiv Vorschläge zur Verbesserung unserer Supportprozesse und Qualitätssicherung ein. Du arbeitest mit namhaften Kunden an gesellschaftlich relevanten und innovativen Projekten. Du bist Teil eines selbstorganisierten Teams im agilen Umfeld mit hoher Eigenverantwortung. Durch das breite Technologiespektrum und die Vielfältigkeit unserer Projekte und Kunden hast du die Möglichkeit, dich stetig weiterzuentwickeln. Du trittst in ein wachsendes Unternehmen mit langfristiger Perspektive ein. Um optimale Arbeitsbedingungen zu ermöglichen, setzen wir uns für dich und deine Familie ein. Umfangreiche Benefits runden unser Angebot ab