Teamlead Customer Experience and Complaint Management (m/w/d)

Du bist leidenschaftlich daran interessiert, die beste Customer Experience zu schaffen? Du strebst nach Qualität und Operational Excellence? Mit kontinuierlicher Prozessoptimierung und dem Streben nach übergreifender Konsistenz sicherst du nicht nur herausragende Ergebnisse - du definierst sie mit uns gemeinsam als Teamleiter Customer Experience and Complaint Management (m/w/d) ! Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium der Betriebswirtschaftslehre, Sozialwissenschaften o.ä. und bringst mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Experience und Beschwerdemanagement mit. Du beherrschst CX-Methoden wie z.B. Net Promoter Score (NPS), Net Emotional Value (NEV), Root-Cause Analysis, Customer Journey Mapping und idealerweise weitere. Du verfügst über MS-Office-Kenntnisse sowie Erfahrung mit digitalen, webbasierten Bestelltools und optimalerweise Salesforce. Du hast Erfahrung im agilen Projektmanagement sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise. Ein ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und eine hohe Kundenorientierung zeichnen dich aus. Und du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch in kritischen Situationen einen kühlen Kopf. Du denkst und handelst strategisch mit Kennzahlen und kundenorientiert. Du hast Erfahrung mit Feedbackmethoden, Konfliktmanagement und lateraler Führung. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.