Teamleitung First Level Support (m/w/d) - Videoclinic

Als Teamleitung First Level Support (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle im operativen Supportbereich, führst das Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst unsere Supportstrukturen aktiv weiter und sorgst dafür, dass unser Tagesgeschäft reibungslos läuft - mit Herz, Struktur und Weitblick. Du führst das Team des First Level Supports fachlich und disziplinarisch und bist erste Ansprechperson bei organisatorischen und fachlichen Fragen. Du planst und koordinierst Dienst- und Urlaubszeiten und stellst sicher, dass unsere Hotline optimal besetzt ist. Du stellst die Einhaltung interner Prozesse sicher, überwachst die Erreichbarkeit, analysierst Ticketaufkommen und steuerst relevante KPIs. Du begleitest neue Kolleg:innen beim Onboarding vor Ort in Erfurt und sorgst für eine strukturierte Einarbeitung. Du unterstützt interne Projekte zur Weiterentwicklung unserer Supportstrukturen. Du pflegst Kundendaten, trackst Zufriedenheitsmetriken und leitest Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ein. Du arbeitest eng mit dem Head of Customer Support zusammen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.