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Trainer Customer Service (m/w/x)
Mülheim an der Ruhr
Aktualität: 14.01.2022

Anzeigeninhalt:

14.01.2022, ALDI SÜD Dienstleistungs-SE & Co. oHG
Mülheim an der Ruhr
Trainer Customer Service (m/w/x)
Organisation und Durchführung von Schulungen, z. B. zu neuen Kanälen, Systemen oder Prozessen Planung und Umsetzung von Qualitätskontrollen, z. B. Coachings, Arbeitsplatzbegleitungen Erstellung von zielgruppengerechten Schulungsunterlagen und Prozesshandbüchern Aktive Gestaltung operativer Customer Service Prozesse Sicherstellen der Servicequalität im Customer Service durch Etablierung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements Auswertung der qualitativen KPIs im Customer Service und Ableitung von Handlungsmaßnahmen Schnittstelle zu externen Dienstleistern und Entwicklungspartnern Aktive Mitarbeit an nationalen und internationalen Customer Service Projekten
Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium mit sozialwissenschaftlicher Ausrichtung oder eine abgeschlossene Ausbildung Mehrjährige Berufserfahrung als Trainer/Coach, optimalerweise mit Schwerpunkt Customer Service Erfahrung mit und hohe Affinität zu digitalen Kanälen und zukunftsgerichteten Customer Service Innovationen Sichere Moderation von Workshops und Schulungen, sicherer kommunikativer Umgang mit internen und externen Schnittstellen Projektmanagement-Kompetenz Freude an zielgruppengerechter Wissensvermittlung und -aufbereitung Hohes Maß an sozialer Kompetenz sowie offenes und sympathisches Auftreten Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sehr gute Kenntnisse der MS-Office-Anwendungen

Berufsfeld

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