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Jobs in Energieerzeugung und Energieversorgung

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Leitung Kundenservice (m/w/d)
Delmenhorst
Aktualität: 29.11.2023

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29.11.2023, Stadtwerke Delmenhorst GmbH
Delmenhorst
Leitung Kundenservice (m/w/d)
Als Leitung der Abteilung Kundenservice verantworten und steuern Sie die Organisationseinheit ServiceCenter, Marktkommunikation und Abrechnung mit 22 Mitarbeitern. Gemeinsam mit Ihrem Team betreuen Sie unsere Privat- und Gewerbekunden in allen Fragestellungen rund um Energieprodukte, Dienstleistungen und Abrechnung. Verantwortung aller Prozesse des ServiceCenters, der Marktkommunikation sowie Abrechnung Führung, Coaching und Weiterentwicklung Ihres Teams Motivation Ihrer Mitarbeiter bei täglichen Aufgaben sowie Unterstützung bei komplexen und konfliktbehafteten Fragestellungen Umsetzen von Veränderungsprojekten und -themen im Kontext sich wandelnder gesetzlicher Rahmenbedingungen Steuerung aller abrechnungsrelevanten Prozesse inklusive dem Forderungsmanagement Analyse und Plausibilisierung von Kennzahlen aus dem Abrechnungssystem Einhaltung, Implementierung und Weiterentwicklung von Vertriebs- und Abrechnungsstandards mit Blick auf Risikominimierung, Kosten und Effizienz Monitoring und kontinuierliche Verbesserung aller in Ihrem Verantwortungsbereich relevanten Prozesse
Studienabschluss in der Betriebswirtschaft, Energie- oder Versorgungswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder im Ingenieurwesen Kenntnisse in den Bereichen Energiewirtschaft, Kundenabrechnungsservice und Marktkommunikationsprozessen wünschenswert Freude im Umgang mit einem vielfältigen Team Ausgeprägte kommunikative Fähigkeit zur Begeisterung Ihres Teams für Veränderungen, Service-Mentalität und Kundenorientierung Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme für ein Team und dessen Resultate Selbständige, gründliche und zuverlässige Arbeitsweise Prozess- und lösungsorientiertes Denken Fairness und Ehrlichkeit im Rahmen eines wertschätzenden Führungsverständnisses Innovationskraft, eine hohe Selbstmotivation und den notwendigen »Biss« zur Erreichung anspruchsvoller Ziele und Veränderungen

Berufsfeld

Standorte

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Risk Manager Energiehandel (w/m) 06.12.2023 Basel (Schweiz)
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Abteilungsleitung Energiemanagement (m/w/d) 06.12.2023 verschiedene Standorte