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Customer Support Manager (m/w/d) Warehouse Management System
Pforzheim
Aktualität: 22.05.2025
Anzeigeninhalt:
22.05.2025, ecovium GmbH
Pforzheim
Customer Support Manager (m/w/d) Warehouse Management System
Aufgaben:
1st und 2nd Level Support: Du bist der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und effizient gelöst werden.
Fehleranalyse: Du erfasst, bearbeitest und dokumentierst Service Requests, führst Störungsanalysen durch und behebst diese mittels Telefondiagnose und Fernwartung. Dabei arbeitest du stets im Rahmen unserer Service-Level-Agreements (SLAs).
Ticketmanagement: Du behältst den Überblick über die eingehenden Anfragen und priorisierst sowie bearbeitest diese eigenständig.
Wissensdatenbank: Du unterstützt beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Supports bei.
Qualifikationen:
Ausbildung: abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation im IT- oder Logistikbereich
Erfahrung: Praxis im 1st und 2nd Level Support, idealerweise im Logistikumfeld, sowie Kenntnisse im Monitoring, in der Fehleranalyse und Ticketbearbeitung
Datenbank & Tools: idealerweise Vertrautheit mit MS SQL sowie Erfahrungen mit VB-Programmierung, Datenintegration/ETL sowie Cloud-Lösungen (idealerweise Azure)
Kundenorientierung & Kommunikation: eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um sowohl mit Kunden als auch intern im Team konstruktiv und zielorientiert zusammenzuarbeiten
Problemlösung: Fähigkeit, Probleme schnell zu analysieren, Lösungen zu entwickeln und auftretende Störungen erfolgreich zu beheben
Teamarbeit und Weiterentwicklung: Teamgeist, Kreativität und Spaß an kontinuierlicher Weiterentwicklung und dem Mitgestalten von Prozessen
Sprach-Skills: fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Berufsfeld
Standorte
