Wir suchen einen motivierten Mitarbeiter im Technischen Customer Support (m/w/d), der unser IT-Team verstärkt und als Schnittstelle zwischen der IT-Abteilung und den Fachbereichen agiert. In dieser Position bist du dafür zuständig, die User bei IT-Anfragen zu unterstützen, zu schauen wir die User Erfahrungen verbessern können. Du bist kritischer Bestandteil unseres IT-Projektteams, unterstützt den EU Customer Solutions Manager beim Ausbau unsere Systeme und Tool sowie bei daily monitoring. Aufnahme sowie Bearbeitung von IT-Serviceanfragen, Fehleranalyse, -behebung und Dokumentation bzw. Eskalation an Dienstleister via Ticketsystem Analyse bestehender Systeme, Validierung von Anforderungen und Prüfung auf fachliche Vollständigkeit sowie Test von Anwendungen und Begleitung ihrer Einführung Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Schulungen und Unterstützung der User in der Anwendung von IT-Systemen und Tools Enge Zusammenarbeit mit dem EU Customer Solution Manager zur Identifizierung von Digitalisierungspotenzialen Unterstützung und Überwachung bei der Planung und Durchführung von IT-Projekten