Sie stellen netztechnische Produkte/Services wieder her und verbessern diese entsprechend. Sie reduzieren negative Auswirkungen auf Geschäftsprozesse und identifizieren tatsächliche sowie potenzielle Ursachen von Incidents im Rahmen des Problemmanagements. Sie stellen den Betrieb hinsichtlich eines umfassendes Kapazitäts-, Verfügbarkeits- und Notfallmanagements unter Berücksichtigung der Informationssicherheit sicher. Sie koordinieren den Prozessdurchlauf im Problem-, Change- und Releasemanagement. Sie überwachen Netzaktivitäten hinsichtlich der Funktionsfähigkeit konkreter Technik. Sie erarbeiten Lösungen von Incidents und Problems im Sinne des 3rd Level Supports, ggf. in Zusammenarbeit mit Liefer- und Herstellungsunternehmen.